приветствует новых клиентов автоматическим сообщением
Активная автоматизация · с медиаСегментированная коммуникация, которая подчёркивает оригинальный дизайн и улучшает клиентский опыт
Otra Cosa использует автоматизацию и сегментацию, чтобы укреплять отношения и оптимизировать продажи в авторской моде.
Резюме: Операционное улучшение в восстановлении продажных возможностей, сокращение ручной работы в коммуникации, повышение удовлетворенности клиентов за счет постоянной и персонализированной информации, а также эффективная организация кампаний по сегментам, учитывающим профиль потребителей авторской моды.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Магазин одежды с авторским дизайном, произведённый в Аргентине, расположен в Буэдо, Буэнос-Айрес, предлагает уникальные вещи, созданные разными местными дизайнерами. Бренд стремится укрепить взаимоотношения с клиентами и улучшить онлайн‑опыт покупок, предоставляя удобства, такие как оплата в рассрочку, скидки и бесплатная доставка по Буэнос‑Айресу. Программа направлена на автоматизацию коммуникации с клиентами на разных этапах пути покупателя, восстановление брошенных корзин, подтверждение заказов, информирование о платежах и отправках, запрос отзывов и предотвращение отмен — всё это с сегментированными сообщениями для конкретных аудиторий.
Используются автоматики, настроенные для приема новых клиентов, восстановления брошенных корзин, подтверждения одобренных заказов, оповещения о незавершенных платежах, обновления статуса доставки, запроса отзывов после покупки и уведомления об отменах. Массовые кампании отправляются аудиториям, сегментированным по меткам, что позволяет избежать общих сообщений и спама.
01
Восстановление брошенных корзин
02
Confirmação automática de pedidos
03
Постоянные обновления статуса оплаты и доставки
04
Запрос отзыва после покупки
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Обеспечить эффективную, персонализированную коммуникацию для требовательной аудитории авторской моды, избегая общих сообщений, которые могут восприниматься как спам, при этом возвращая продажи и информируя клиента на всех этапах процесса покупки. Внедрение автоматизаций, настраиваемых через WPP Marketing для различных этапов пути клиента, в сочетании с массовыми кампаниями, сегментированными по тегам, которые идентифицируют профили и поведение, обеспечивая релевантные и своевременные сообщения.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке
Активная автоматизацияпросит оставить отзыв после покупки
Настроенное время: 7возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её
Настроенное время: 60держит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизациянапоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.
Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Восстановление корзины: интенсивное использование
Недавнее использование: Заказ оплачен: интенсивное использование
Недавнее использование: Доставка заказов: интенсивное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.
01
Сегментация аудитории для таргетированных кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация сообщений для разных этапов покупательского пути
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Сегментация аудитории по тегам для массовых кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
05
Отправка персонализированных сообщений на основе профиля и поведения
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
06
Интеграция с платформой электронной коммерции для актуальных данных
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
07
Использование автоматических сообщений для информирования и вовлечения клиентов
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Сегментация необходима, чтобы избежать универсальных сообщений и спама
Автоматизация сокращает ручную работу и повышает операционную эффективность
Персонализированные сообщения улучшают опыт клиента
Интеграция с e‑commerce необходима для точных и актуальных данных
Расширить использование автоматизаций для поощрения повторных покупок с помощью купонов и исследовать новые сегментации для еще более персонализированных кампаний, укрепляя отношения и увеличивая вовлеченность клиентов.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.