Послепродажное обслуживание превращается в реактивную поддержку
Без запланированного сообщения магазин общается с клиентом только при возникновении проблемы, вопроса или жалобы.
Повторная покупка и послепродажное обслуживание
Продолжайте продавать через WhatsApp после доставки заказа.
WPP Marketing помогает вашему магазину превращать постпродажные взаимодействия в отзывы, отношения с клиентами, купоны на следующую покупку, пополнение, повторную покупку и реактивацию через WhatsApp.
- Сообщение после доставки и просьба оставить отзыв
- Купон и стимул для следующей покупки
- Повторная покупка, пополнение и реактивация клиентов
После доставки
Отношение превращается в повторную покупку
01
Заказ доставлен
Интеграция сообщает о доставке, отправке или этапе после покупки в соответствии с доступными событиями.
02
Правильное сообщение
Магазин отправляет запрос на отзыв, благодарственное сообщение, купон, инструкции по использованию или приглашение к повторной покупке.
03
Клиент возвращается
Кампании и автоматизации удерживают клиента активным без опоры на ручные напоминания команды.
Многие магазины привлекают клиента один раз и упускают следующую продажу.
После доставки появляется важный момент, чтобы попросить отзыв, разрешить вопросы, предложить замену, предложить дополнения и вернуть клиента.
Отзывы могут подождать
Довольные клиенты не всегда помнят оценить опыт, если магазин не попросит об этом в подходящий момент.
Повторная покупка зависит от памяти
Повторяющиеся, сопутствующие или сезонные товары требуют проактивной коммуникации, чтобы не полагаться только на память клиента.
Как автоматизировать повторную покупку и послепродажное обслуживание в WhatsApp.
Используйте события после покупки
Оплата заказа, доставка, вручение, отмены и история покупок помогают определить, когда связываться с клиентом.
Настройте сообщения для отношений
Создайте сообщение с благодарностью, запрос на отзыв, инструкции, купон на следующую покупку, уведомление о пополнении или кампанию по возвращению клиента.
Использовать автоматические сегменты
Недавние, под риском, неактивные и лучшие клиенты могут получать разные сообщения в зависимости от событий и накопленной истории.
Отслеживать ответ
Просматривайте отправленные сообщения, ответы, сгенерированные продажи и кампании, которые помогают удерживать клиентов активными.
Инструменты для превращения постпродажного обслуживания в постоянные отношения.
Уведомления о заказах
Уведомляйте об одобрении платежа, отправке, отслеживании и доставке до начала постпродажных сообщений.
Автоматическая сегментацияИспользуйте события e‑commerce для сегментации недавних, находящихся в группе риска, неактивных и лучших клиентов.
Кампании WhatsApp MarketingСоздавайте повторяющиеся кампании для повторной покупки, пополнения, купонов, коммерческих дат и реактивации.
Входящие для послепродажного обслуживанияОтвечайте на вопросы, обмены, пояснения и разговоры, возникшие после автоматических сообщений.
WhatsApp для электронной коммерцииСвяжите корзину, оплату, заказ, доставку, кампании и повторную покупку в едином пути клиента.
Интеграции магазинаИспользуйте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или API для передачи событий после покупки.
Полезные сообщения после первой покупки.
Запросите отзыв после доставки или после этапа постпродажного обслуживания, соответствующего работе магазина.
Отправьте стимул, чтобы побудить клиента вернуться после первой покупки или после положительного опыта.
Напоминайте клиенту, когда целесообразно повторно купить товары для регулярного использования или дополнительные продукты.
Используйте автоматические сегменты, чтобы обращаться к клиентам, которые долгое время не совершали покупок.
Послепродажное обслуживание — это не только поддержка. Это шанс увеличить повторные покупки.
Уведомления о заказе снижают тревогу. Повторная покупка и постпродажное обслуживание начинаются позже: когда магазин использует опыт покупки, чтобы попросить отзыв, поддерживать отношения и продавать снова.
Ручное послепродажное обслуживание
Это зависит от того, вспомнит ли команда, когда попросить отзыв, отправить купон или пригласить клиента вернуться.
Общая кампания
Может обращаться к базе, но не всегда учитывает последние покупки, повторные покупки, неактивность и время взаимодействия с клиентом.
WPP Marketing
Комбинирует события после покупки, автоматические сегменты, кампании, входящие и отчёты для стимуляции повторных покупок через WhatsApp.
Частые вопросы о повторной покупке и послепродажном обслуживании.
Отправляет ли WPP Marketing запрос на пробную версию?
Да. Магазин может настроить сообщения с просьбой оставить отзыв после доставки, отправки или в любой другой постпокупочный момент, доступный в интеграции.
Могу ли я отправить купон на следующую покупку?
Да. Можно создавать сообщения и кампании с купоном, выгодой или призывом к повторной покупке в соответствии со стратегией магазина.
Может ли повторная покупка использовать автоматическое таргетирование?
Да. По мере того как события e‑commerce поступают в систему, магазин может использовать сегменты, такие как недавние покупатели, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты и лучшие клиенты.
Это отличается от уведомлений о заказе?
Да. Уведомления о заказах сообщают о транзакционном статусе. Повторная покупка и постпродажное обслуживание используют опыт покупки для получения отзывов, выстраивания отношений, возвращения клиентов и новых продаж.
Работает ли это для продуктов с периодическими покупками?
Да. Магазины с пополнением товара, регулярным потреблением, коллекциями, аксессуарами или сезонными покупками могут использовать кампании и автоматизацию, чтобы напомнить клиенту в нужный момент.
Используйте послепродажное обслуживание, чтобы вернуть клиентов.
Настройте отзывы, купоны, повторные покупки, пополнение запасов и реактивацию через WhatsApp с событиями, автоматическими сегментами и отчетами WPP Marketing.