Послепродажное обслуживание становится реактивным
Без запланированных сообщений магазин обращается к клиенту только при возникновении проблем, вопросов или жалоб.
Повторные покупки и постпродажное обслуживание
Продолжайте продавать через WhatsApp после доставки заказа.
WPP Marketing помогает вашему магазину превращать послепродажное взаимодействие в отзыв, установление отношений, купон на следующую покупку, пополнение запасов, повторную покупку и реанимацию через WhatsApp.
- Сообщение после доставки и запрос оценки
- Купон и стимул для следующей покупки
- Повторная покупка, пополнение запасов и реанимация клиентов
После доставки
Отношения превращаются в повторную покупку
01
Заказ доставлен
Интеграция информирует о доставке, отправке или этапе послепродажи в соответствии с доступными событиями.
02
Правильное сообщение
Магазин отправляет отзыв, благодарность, купон, инструкции по использованию или приглашение к новой покупке.
03
Клиент возвращается
Кампании и автомации поддерживают активность клиента без зависимостей от напоминаний команды.
Многие магазины привлекают клиента один раз и позволяют следующей продаже ускользнуть.
После доставки есть важный момент для запроса оценки, разрешения вопросов, предложения пополнения запаса, предложения дополнений и возврата клиента.
Отзывы откладываются
Довольные клиенты не всегда помнят оставить отзыв, если магазин не просит об этом в нужный момент.
Повторная покупка зависит от памяти
Регулярные, дополнительные или сезонные товары требуют активной коммуникации, чтобы не зависеть только от памяти клиента.
Как автоматизировать повторные покупки и послепродажное обслуживание в WhatsApp.
Используйте события послепродажного обслуживания
Оплаченный заказ, отправка, доставка, отмена и история покупок помогают определить, когда нужно связаться с клиентом.
Настройте сообщения для установления отношений
Создавайте благодарности, запросы отзывов, инструкции, купоны на следующую покупку, пополнение запасов или кампании возврата.
Используйте автоматические сегменты
Недавние клиенты, клиенты в риске, неактивные и лучшие клиенты могут получать разные сообщения в зависимости от событий и накопленной истории.
Следите за возвратом
Просматривайте отправленные сообщения, ответы, сгенерированные продажи и кампании, помогающие поддерживать клиентов активными.
Ресурсы для преобразования пост-купочных взаимодействий в постоянное отношение.
Уведомления о заказах
Уведомляйте о подтверждении оплаты, отправке, отслеживании и доставке до начала сообщений после продажи.
Автоматическая сегментацияИспользуйте события электронной коммерции для разделения новых клиентов, в группе риска, неактивных и лучших клиентов.
Кампании маркетинга WhatsAppСоздавайте повторяющиеся кампании для повторных покупок, пополнения запасов, купонов, торговых дат и реактивации.
Входящие для пост-продажных сообщенийОтветы на вопросы, обмены, рекомендации и разговоры, возникшие после автоматических сообщений.
WhatsApp для электронной коммерцииСоединяйте корзину, платеж, заказ, доставку, кампании и повторные покупки в один путь.
Интеграции магазинаИспользуйте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce или API для подачи событий пост-купки.
Утилиты сообщений после первой покупки.
Запрашивайте отзывы после доставки или после соответствующего этапа пост-купки, связанного с работой магазина.
Отправляйте стимулы для возвращения клиента после первой покупки или хорошего опыта.
Напоминайте клиенту, когда имеет смысл приобретать повторно продукты с регулярным использованием или дополняющие.
Используйте автоматические сегменты для привлечения клиентов, которые не покупали длительное время.
Пост-продажи — это не только поддержка. Это шанс увеличить повторные покупки.
Уведомления о заказах уменьшают тревогу. Повторные покупки и пост-продажи начинаются после: когда магазин использует опыт покупки для запроса оценки, поддержания отношений и повторных продаж.
Ручной пост-продажный сервис
Зависит от команды напоминать, когда запрашивать оценку, отправлять купон или приглашать клиента вернуться.
Универсальная кампания
Можно охватить базу, но не всегда учитывает недавние покупки, повторные покупки, неактивность и момент клиента.
WPP Marketing
Комбинирует пост-купательные события, автоматические сегменты, кампании, входящие сообщения и отчеты для генерации повторных покупок через WhatsApp.
Общие вопросы о повторных покупках и пост-купочных услугах.
WPP Marketing отправляет запросы на отзывы?
Да. Магазин может настроить отправку сообщений с просьбой оставить отзыв после доставки, отправки или другого доступного этапа после покупки.
Могу ли я отправить купон для следующей покупки?
Да. Можно создавать сообщения и кампании с купоном, бонусом или призывом к новой покупке в соответствии со стратегией магазина.
Можно ли использовать автоматическую сегментацию для повторных покупок?
Да. По мере обновления событий электронной коммерции система может использовать сегменты, такие как недавно покупавшие, рисковые клиенты, неактивные и лучшие клиенты.
Это отличается от уведомлений о заказе?
Да. Уведомления о заказе информируют о транзакционных статусах. Повторные покупки и постпродажное взаимодействие используют опыт покупки для формирования оценки, взаимодействия, возврата и новых продаж.
Работает ли это для продуктов с повторной покупкой?
Да. Магазины с пополнением запасов, повторяющимся потреблением, коллекциями, аксессуарами или сезонными покупками могут использовать кампании и автоматизации, чтобы напомнить клиенту в нужный момент.
Используйте постпродажу, чтобы возвращать клиентов.
Настройте сбор отзывов, купоны, повторные покупки, пополнение запасов и реактивацию через WhatsApp с помощью событий, автоматизированных сегментов и отчетов от WPP Marketing.