Новому клиенту нужен стимул
Те, кто ещё не купил, могут нуждаться в сигналах доверия, купоне на первую покупку или более прямом приветственном сообщении.
Сегментация клиентов
Сегментируйте клиентов в WhatsApp с помощью данных и событий вашего магазина.
WPP Marketing получает события от e‑commerce-платформы, упорядочивает историю, списки и метки и классифицирует клиентов по сегментам, полезным для более релевантных WhatsApp‑кампаний.
- Автоматическая сегментация по событиям магазина
- Новые, активные, с риском и неактивные клиенты
- Кампании для повторной покупки, реактивации и удержания
Организованная база
Кампании с контекстом
01
Магазин отправляет события
Корзина, заказ, оплата, доставка, отмена и создание клиента поступают в WPP Marketing через интеграцию.
02
Система классифицирует
На Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube скoring обрабатывает доступную историю покупок после синхронизации клиентов. Панель показывает прогресс и уведомляет, когда сегменты активны.
03
Кампании становятся более релевантными
Магазин может отправлять разные сообщения новым клиентам, недавним покупателям, клиентам под риском, неактивным клиентам и лучшим клиентам.
Одинаковое сообщение для всей базы игнорирует реальное время каждого клиента.
Новые клиенты, недавние покупатели, клиенты с риском и неактивные клиенты требуют разных кампаний. События e‑commerce помогают WPP Marketing автоматически сегментировать эти аудитории.
Активному клиенту нужна непрерывность
Покупатели, которые уже совершили покупку, могут получать предложения по повторной покупке, пополнению, связанные новости и кампании по удержанию.
Неактивному клиенту нужна причина вернуться
Клиенты, которые давно не совершали покупок, должны получить предложение, бонус или сообщение для реактивации с контекстом.
Сегментация для WhatsApp — это не то же самое, что замена вашей CRM-системы.
WPP Marketing упорядочивает полезные данные для кампаний и обслуживания в WhatsApp. Если в вашей компании уже используются CRM, ERP или собственная система, эти данные могут поступать через интеграции и API для дополнения сегментации.
События, списки, теги и история помогают сегментировать клиентов для кампаний, повторных покупок, реактивации и управления взаимоотношениями.
Пайплайн, сделки, задачи и коммерческое управление остаются в CRM, когда этот инструмент является частью вашей работы.
API и события позволяют перенести данные системы компании в WPP Marketing и использовать этот контекст в коммуникациях через WhatsApp.
Как работает автоматическая сегментация в WPP Marketing.
Подключить магазин
В поддерживаемых интеграциях магазин отправляет клиентов и коммерческие события в WPP Marketing.
Синхронизировать клиентов и историю
Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube позволяют запрашивать предыдущие коммерческие данные магазина. Импорт только имен и телефонов через CSV не предоставляет историю покупок.
Классифицировать автоматически
На плане Unlimited и во время бесплатного теста обработка выполняется поэтапно и поддерживает группы в актуальном состоянии. Начальный срок зависит от размера базы данных, доступных данных и ограничений интеграции; обязательной месячной паузы нет.
Отправлять кампании по аудитории
После сегментации магазин может создавать кампании для каждого сегмента с сообщениями о повторной покупке, реактивации или поддержании отношений.
Функции для преобразования контактов в аудитории кампаний.
Кампании WhatsApp Marketing
Отправляйте кампании всей базе или автоматическим сегментам, когда доступны классифицированные аудитории.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеСоздавайте аудитории для пополнения запасов, возврата клиентов, отзывов и кампаний после покупки.
События e‑commerceИспользуйте корзину, заказ, оплату, доставку и отмену для подпитки автоматической классификации.
Входящие с историейКогда клиент отвечает, команда отслеживает переписку и контекст на панели управления.
Интеграции магазинаПодключите Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или собственные системы через API.
CRM, ERP и собственные системыИспользуйте API Developer, чтобы подключить данные и действия вашей системы к операциям обмена сообщениями в WPP Marketing.
Официальный API с CoExИспользуйте официальное подключение, когда это применимо, для кампаний, автоматизаций и поддержки для обеспечения стабильности.
Полезные сегменты для e‑commerce кампаний в WhatsApp.
Аудитория для приветственных сообщений, стимулирования первой покупки и представления магазина.
Клиенты, совершившие покупку за последние 30, 60 или 90 дней, для послепродажного обслуживания, повторных покупок и поддержания отношений.
Аудитория для действий до того, как клиент охладеет, с предложением или сообщением о возврате.
Аудитория для реактивации, специальных предложений, запусков и кампаний по восстановлению.
Контакты, история покупок и вовлечённость формируют разные аудитории.
Используйте метки для организации контактов с самого начала. В трех интеграциях с просмотром истории классификация учитывает прошлые покупки и продолжает обновляться. При официальном подключении кампании также могут выбирать тех, кто ответил или купил после автоматизации в течение последних трех месяцев, согласно доступным записям.
Импортированная база
Позволяет организовывать списки и метки. Только таблица контактов сама по себе не доказывает покупки или повторяющиеся действия.
Коммерческая история
Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube предоставляют данные для классификации недавней покупки, частоты и неактивности. Другие интеграции не следует считать эквивалентными для этой функции.
Автоматические сегменты
Позволяют запускать кампании для новых клиентов, недавних покупателей, клиентов под риском, неактивных клиентов и лучших клиентов.
Часто задаваемые вопросы о сегментации клиентов.
Является ли WPP Marketing CRM для WhatsApp?
WPP Marketing организует клиентов, события, списки, теги и историю для сегментации, кампаний и поддержки в WhatsApp. Он не представлен как замена полноценной CRM для пайплайнов, возможностей и коммерческих задач.
Могу ли я использовать данные из моей CRM для сегментации?
Да, при наличии совместимой интеграции. Собственные системы, CRM и ERP могут отправлять данные и события через доступные API, чтобы дополнить контекст, используемый в коммуникациях.
WPP Marketing автоматически сегментирует клиентов?
Да, на тарифе Unlimited и в период бесплатного теста, с Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube. За синхронизацией клиентов следует обработка доступной истории. Панель показывает прогресс и активацию сегментов. Проверьте доступность на Тарифы.
Импорт клиентов сразу создаёт все сегменты?
Импорт контактов — это первый шаг. В совместимых интеграциях система также получает и обрабатывает историю покупок перед активацией классификации. Вы можете отслеживать прогресс на панели мониторинга; обработка не мгновенная и не требует месяца использования для начала.
Какие автоматические сегменты я могу использовать?
Платформа может работать с группами, такими как новый клиент без покупки, покупатели за последние 30, 60 или 90 дней, клиент с риском, неактивный клиент и лучшие клиенты, на основе доступных данных.
Какие данные лежат в основе сегментации?
События e‑commerce, отправленные кампании, покупки, ответы, метки, списки и данные, доступные в интеграциях, могут помочь сформировать контекст для кампаний.
Заменяет ли сегментация массовую рассылку?
Нет. Массовая рассылка по-прежнему доступна, когда это имеет смысл. Рекомендуется сегментация, чтобы делать кампании более релевантными при наличии достаточных данных.
Организуйте свою базу, чтобы продавать больше с менее общими кампаниями.
Организуйте контакты с помощью списков и тегов с самого начала. В Unlimited и в период бесплатной пробной версии подключите Wix, Shopify или Nuvemshop / Tiendanube, чтобы обработать имеющуюся коммерческую историю и отслеживать автоматическую классификацию на панели.