Новому клиенту нужен стимул
Те, кто ещё не купил, могут нуждаться в сигналах доверия, купоне на первую покупку или более прямом приветственном сообщении.
Сегментация клиентов
Сегментируйте клиентов в WhatsApp с помощью данных и событий вашего магазина.
WPP Marketing получает события от e‑commerce-платформы, упорядочивает историю, списки и метки и классифицирует клиентов по сегментам, полезным для более релевантных WhatsApp‑кампаний.
- Автоматическая сегментация по событиям магазина
- Новые, активные, с риском и неактивные клиенты
- Кампании для повторной покупки, реактивации и удержания
Организованная база
Кампании с контекстом
01
Магазин отправляет события
Корзина, заказ, оплата, доставка, отмена и создание клиента поступают в WPP Marketing через интеграцию.
02
Система классифицирует
По мере поступления событий поведение сохраняется, и клиенты автоматически добавляются в соответствующие сегменты.
03
Кампании становятся более релевантными
Магазин может отправлять разные сообщения новым клиентам, недавним покупателям, клиентам под риском, неактивным клиентам и лучшим клиентам.
Одинаковое сообщение для всей базы игнорирует реальное время каждого клиента.
Новые клиенты, недавние покупатели, клиенты с риском и неактивные клиенты требуют разных кампаний. События e‑commerce помогают WPP Marketing автоматически сегментировать эти аудитории.
Активному клиенту нужна непрерывность
Покупатели, которые уже совершили покупку, могут получать предложения по повторной покупке, пополнению, связанные новости и кампании по удержанию.
Неактивному клиенту нужна причина вернуться
Клиенты, которые давно не совершали покупок, должны получить предложение, бонус или сообщение для реактивации с контекстом.
Сегментация для WhatsApp — это не то же самое, что замена вашей CRM-системы.
WPP Marketing упорядочивает полезные данные для кампаний и обслуживания в WhatsApp. Если в вашей компании уже используются CRM, ERP или собственная система, эти данные могут поступать через интеграции и API для дополнения сегментации.
События, списки, теги и история помогают сегментировать клиентов для кампаний, повторных покупок, реактивации и управления взаимоотношениями.
Пайплайн, сделки, задачи и коммерческое управление остаются в CRM, когда этот инструмент является частью вашей работы.
API и события позволяют перенести данные системы компании в WPP Marketing и использовать этот контекст в коммуникациях через WhatsApp.
Как работает автоматическая сегментация в WPP Marketing.
Подключить магазин
В поддерживаемых интеграциях магазин отправляет клиентов и коммерческие события в WPP Marketing.
Получать события электронной торговли
Корзина, заказ, оплата, доставка, отмена, недавняя покупка и неактивность наполняют историю каждого клиента.
Классифицировать автоматически
По полученным событиям система сегментирует клиентов по поведению, недавней покупке, риску ухода, неактивности и ценности для магазина.
Отправлять кампании по аудитории
После сегментации магазин может создавать кампании для каждого сегмента с сообщениями о повторной покупке, реактивации или поддержании отношений.
Функции для преобразования контактов в аудитории кампаний.
Кампании WhatsApp Marketing
Отправляйте кампании всей базе или автоматическим сегментам, когда доступны классифицированные аудитории.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеСоздавайте аудитории для пополнения запасов, возврата клиентов, отзывов и кампаний после покупки.
События e‑commerceИспользуйте корзину, заказ, оплату, доставку и отмену для подпитки автоматической классификации.
Входящие с историейКогда клиент отвечает, команда отслеживает переписку и контекст на панели управления.
Интеграции магазинаПодключите Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или собственные системы через API.
CRM, ERP и собственные системыИспользуйте API Developer, чтобы подключить данные и действия вашей системы к операциям обмена сообщениями в WPP Marketing.
Официальный API с CoExИспользуйте официальное подключение, когда это применимо, для кампаний, автоматизаций и поддержки для обеспечения стабильности.
Полезные сегменты для e‑commerce кампаний в WhatsApp.
Аудитория для приветственных сообщений, стимулирования первой покупки и представления магазина.
Клиенты, совершившие покупку за последние 30, 60 или 90 дней, для послепродажного обслуживания, повторных покупок и поддержания отношений.
Аудитория для действий до того, как клиент охладеет, с предложением или сообщением о возврате.
Аудитория для реактивации, специальных предложений, запусков и кампаний по восстановлению.
Автоматическая сегментация основана на событиях, а не только на импорте контактов.
Импорт клиентов помогает начать с базы. Автоматическая классификация происходит по мере поступления в WPP Marketing событий из магазина, которые распознают покупки, повторные покупки, неактивность и ценность клиента.
Импортированная база
Помогает запускать кампании и управлять отношениями, но не заменяет поведенческую историю, генерируемую событиями.
События магазина
Автоматически заполняют историю корзины, заказа, оплаты, недавней покупки, повторяющихся платежей и неактивности.
Автоматические сегменты
Позволяют запускать кампании для новых клиентов, недавних покупателей, клиентов под риском, неактивных клиентов и лучших клиентов.
Часто задаваемые вопросы о сегментации клиентов.
Является ли WPP Marketing CRM для WhatsApp?
WPP Marketing организует клиентов, события, списки, теги и историю для сегментации, кампаний и поддержки в WhatsApp. Он не представлен как замена полноценной CRM для пайплайнов, возможностей и коммерческих задач.
Могу ли я использовать данные из моей CRM для сегментации?
Да, при наличии совместимой интеграции. Собственные системы, CRM и ERP могут отправлять данные и события через доступные API, чтобы дополнить контекст, используемый в коммуникациях.
WPP Marketing автоматически сегментирует клиентов?
Да. Система автоматически сегментирует клиентов по мере получения событий от e‑commerce и накапливает историю покупок, повторные покупки, неактивность и поведение.
Импорт клиентов сразу создаёт все сегменты?
Не обязательно. Импорт создаёт первоначальную базу. Автоматические сегменты пополняются в основном событиями, поступающими после подключения магазина.
Какие автоматические сегменты я могу использовать?
Платформа может работать с группами, такими как новый клиент без покупки, покупатели за последние 30, 60 или 90 дней, клиент с риском, неактивный клиент и лучшие клиенты, на основе доступных данных.
Какие данные лежат в основе сегментации?
События e‑commerce, отправленные кампании, покупки, ответы, метки, списки и данные, доступные в интеграциях, могут помочь сформировать контекст для кампаний.
Заменяет ли сегментация массовую рассылку?
Нет. Массовая рассылка по-прежнему доступна, когда это имеет смысл. Рекомендуется сегментация, чтобы делать кампании более релевантными при наличии достаточных данных.
Организуйте свою базу, чтобы продавать больше с менее общими кампаниями.
Подключите магазин, позвольте событиям наполнять автоматические сегменты и отправляйте маркетинговые кампании в WhatsApp более релевантным аудиториям.