Часто задаваемые вопросы о WPP Marketing.

WPP Marketing — это платформа автоматизации бизнеса в WhatsApp для электронной коммерции. Она соединяет магазин, клиентов, заказы, платежи, кампании, inbox, API и отчёты, превращая реальные события операции в автоматические сообщения.

Нет. Платформа также выполняет кампании и массовые отправления, но её основная цель — связывать WhatsApp с событиями электронной коммерции, такими как заброшенная корзина, неоплаченный заказ, оплаченый заказ, отправка, отмена и повторная покупка.

Маркетинг, обслуживание, поддержка, финансы и операции могут использовать платформу для возврата продаж, напоминания о платежах, уведомления о статусе заказов, ответа клиентам и отслеживания результатов сообщений.

Нет. Он сокращает повторяющиеся задачи и автоматизирует важные сообщения. Когда клиент отвечает или нуждается в помощи, команда может продолжить разговор через inbox с историей и контекстом.

Самые распространённые сценарии — восстановление заброшенной корзины, напоминание о неоплаченном платеже, уведомления о заказе, сегментированные кампании, повторные продажи и постпродажное взаимодействие.

Создание корзины, заброшенная корзина, созданный заказ, неоплаченный платёж, оплаченый заказ, отправка заказа, отслеживание, отмена, создание клиента и действия после покупки могут инициировать сообщения в соответствии с интеграцией.

Да. Магазин может настроить тексты, тайминги, правила, ссылки, изображения и контекст в соответствии с типом автоматизации, доступной интеграцией и коммерческой стратегией.

Не обязательно. В поддерживаемых интеграциях платформа уже работает с событиями и данными магазина. Настройка определяет, какие сценарии активировать, когда отправлять и какое сообщение использовать.

Да. Операция может отслеживать отправленные сообщения, доставки, чтения, ошибки, выполненные автоматизации, платежи и продажи после сообщений, согласно доступным данным.

Зависит от интеграции и настроек магазина. Обычно это когда клиент добавляет товары или начинает оформление заказа и не завершает покупку в установленный период.

Да, когда интеграция предоставляет ссылку возврата. Эта ссылка уменьшает трение и облегчает завершение покупки после напоминания в WhatsApp.

Нет. Заброшенная корзина происходит до завершения заказа. Неоплаченный платёж — когда уже есть заказ, попытка или инструкция по оплате, ожидающая действия клиента.

Да, когда интеграция предоставляет такие данные. Сообщение может ориентировать клиента на завершение платежа через ссылку, перевод, ваучер, реквизиты, Pix, boleto или другой доступный метод.

Да, когда это имеет смысл для маржи и стратегии магазина. Купон нужно использовать с осторожностью, чтобы не обучать клиентов постоянно оставлять корзину без покупки.

Да. Платформа позволяет выполнять массовые рассылки всей базе клиентов или сегментированным группам. При наличии достаточных данных сегментированные кампании, как правило, более релевантны.

Да. Вы можете организовать клиентов по покупке, поведению, повторным покупкам, неактивности, меткам, спискам, импортированным базам и полученным событиям из магазина.

В поддерживаемых интеграциях платформа может привлекать клиентов магазина для облегчения кампаний и взаимодействия. Рейтинг по поведению зависит от полученных событий и накопленной истории.

Да. Кампании могут быть запланированы по дате и времени с текстом, изображением при необходимости, определенной аудиторией и отчетом о обработке.

Да. Операция может использовать такие ресурсы, как черный список и opt-out, чтобы уважать предпочтения контакта и держать кампании под контролем.

WPP Marketing работает с Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce и собственными операциями, подключенными через Events API, webhooks или доступные интеграции.

Да. Собственные системы могут отправлять коммерческие события в WPP Marketing с помощью Events API, webhooks и API отправки сообщений.

Events API может принимать такие события, как cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled и customer.created.

Да. API отправки позволяет отправлять текстовые и мультимедийные сообщения, такие как изображение, видео, аудио и документы, в соответствии с доступными функциями и правилами канала.

Да. Операция может использовать webhooks, API, Zapier и интеграции для передачи контактов, событий и ответов в CRM, ERP или технические потоки.

Да. Платформа поддерживает официальный API WhatsApp с фокусом на стабильность, масштабируемость и профессиональное использование канала, в соответствии с планом, доступностью и настройками учетной записи.

Это способ работы официального API, сохраняя сосуществование, когда это применимо, позволяя компании использовать официальное соединение с меньшими операционными сбоями при использовании номера.

Да. Подключение через QR-код существует как альтернатива в конкретных сценариях, но официальный API с CoEx должен оцениваться, когда приоритетом являются стабильность и масштабируемость.

Коммерческое преимущество заключается в фиксированном плане платформы без дополнительных сборов или наценок за отправленное сообщение через WPP Marketing. Расходы, взимаемые третьими сторонами, такими как Meta в официальных беседах, следуют правилам этих поставщиков.

Это зависит от типа подключения, учетной записи и технической ситуации. Выбор между официальным API с CoEx и другими опциями должен учитывать текущий номер, стабильность, объем и работу магазина.

Да. Когда клиент отвечает на сообщение, команда может отслеживать разговор через inbox, просматривать историю и продолжать обслуживание через WhatsApp.

Он предназначен для центрального отображения разговоров в WhatsApp для команды, но подключен к operations магазина, истории, автоматизациям и контексту обслуживания.

Да. Отчеты помогают отслеживать созданные, отправленные, доставленные, прочитанные сообщения, ошибки и выполненные автоматизации в зависимости от канала и используемого соединения.

Да. Панель может показывать рейтинг автоматизаций, сгенерированную цену, продажи после сообщений и показатели эффективности в соответствии с доступными данными.

Да. Автоматизация инициализирует или сопровождает повторяющиеся этапы, а команда может взять на себя разговоры, требующие переговоров, поддержки, рекомендаций или ручного анализа.

Да. План может следить за развитием операции по мере увеличения разговоров, кампаний, интеграций, автоматизаций и объема сообщений в WhatsApp.

Ограничения и цены, отображаемые в таблице цен, основываются на ценовой таблице, используемой панелью. Сценарии с большим объемом, подключенными каналами или специфическими интеграциями могут требовать коммерческой оценки.

Не для готовых интеграций. Настройка простая и пошаговая. Собственные операции могут потребовать технической поддержки для отправки событий по API или вебхукам.

Доступные функции в каждом плане соответствуют матрице планов, включая подключение WhatsApp, автоматизации, кампании, inbox, API, электронную коммерцию, виджеты и интеграции в соответствии с выбранным планом.

Это плавающая кнопка для сайта, которая открывает чат в WhatsApp с заголовком, номером и начальным сообщением, настроенными в панели управления.

Это зависит от сайта. В некоторых интеграциях виджет может загружаться автоматически; на собственных сайтах достаточно вставить предоставленный WPP Marketing скрипт.

Нет. Он добавляет только плавающую кнопку для открытия WhatsApp и не изменяет оформление оформления корзины, темы или процесса покупки.

Страница планов и панель показывают доступные опции, включая бесплатный план, ограничения, ресурсы и условия подписки.