Часто задаваемые вопросы о WPP Marketing.

WPP Marketing — платформа коммерческой автоматизации в WhatsApp для электронной коммерции. Она связывает магазин, клиентов, заказы, оплаты, кампании, входящие, API и отчёты, чтобы превращать реальные операционные события в автоматические сообщения.

Нет. Платформа также проводит кампании и массовые рассылки, но её основная задача — связывать WhatsApp с событиями в e‑commerce, такими как брошенная корзина, ожидающий платеж, оплаченный заказ, отправка, отмена и повторная покупка.

Команды маркетинга, клиентской поддержки, саппорта, финансов и операций могут использовать платформу для восстановления продаж, напоминания о платежах, уведомления о статусе заказов, ответа клиентам и отслеживания эффективности сообщений.

Нет. Он сокращает повторяющиеся задачи и автоматизирует важные сообщения. Когда клиент отвечает или нуждается в помощи, команда может продолжить разговор во входящих с историей и контекстом.

Наиболее распространённые сценарии — восстановление брошенной корзины, напоминание о непогашенном платеже, уведомления о заказе, сегментированные кампании, повторная покупка и постпродажное обслуживание.

Корзина создана, корзина брошена, заказ создан, оплата ожидается, заказ оплачен, заказ отправлен, отслеживание, отмена, клиент создан и постпродажные действия могут запускать сообщения в соответствии с интеграцией.

Да. Магазин может настраивать тексты, тайминги, правила, ссылки, изображения и контекст в соответствии с типом автоматизации, доступной интеграцией и коммерческой стратегией.

Не обязательно. В поддерживаемых интеграциях платформа уже работает с событиями и данными магазина. Конфигурация определяет, какие потоки будут запускаться, когда отправлять и какое сообщение использовать.

Да. Операция может отслеживать отправленные сообщения, доставки, прочтения, ошибки, выполненные автоматизации, платежи и продажи, сгенерированные после сообщений, в соответствии с доступными данными.

Это зависит от интеграции и настроек магазина. Как правило, это означает, что клиент добавил товары или начал оформление заказа, но не завершил покупку в установленный период.

Да, если интеграция предоставляет ссылку возврата. Эта ссылка снижает трение и упрощает завершение покупки после напоминания в WhatsApp.

Нет. Брошенная корзина возникает до оформления заказа. Ожидаемый платеж происходит, когда уже существует заказ, попытка оплаты или инструкция по оплате и ожидается действие клиента.

Да, когда интеграция предоставляет эти данные. Сообщение может направлять клиента для завершения по ссылке оплаты, перевода, ваучера, реквизита, Pix, boleto или другого доступного локального метода.

Да, если это имеет смысл с точки зрения маржи и стратегии магазина. Купоны следует использовать экономно, чтобы клиенты не привыкли всегда уходить перед покупкой.

Да. Платформа позволяет массовую рассылку всей базе клиентов или сегментированным группам. При достаточном объёме данных сегментированные кампании, как правило, более релевантны.

Да. Вы можете организовывать клиентов по покупке, поведению, повторной покупке, неактивности, меткам, спискам, импортированным базам и событиям, полученным из магазина.

В поддерживаемых интеграциях платформа может подтягивать клиентов из магазина для упрощения кампаний и работы с ними. Классификация по поведению зависит от получаемых событий и накопленной истории.

Да. Кампании можно планировать по дате и времени с текстом, изображением при необходимости, определённой аудиторией и отчётом о обработке.

Да. Операция может использовать такие функции, как blacklist и opt-out, чтобы уважать предпочтения контактов и держать кампании под контролем.

WPP Marketing работает с Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce и собственными операциями, подключаемыми через Events API, вебхуки или доступные интеграции.

Да. Собственные системы могут отправлять коммерческие события в WPP Marketing с помощью Events API, webhook'ов и Messaging Send API.

Events API может принимать события, такие как cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled и customer.created.

Да. API отправки поддерживает текстовые и медиа‑сообщения, такие как изображения, видео, аудио и документы, в соответствии с доступными возможностями и правилами канала.

Да. Операция может использовать webhooks, API, Zapier и интеграции для передачи контактов, событий и ответов в CRM, ERP или технические потоки.

Да. Платформа поддерживает официальное API WhatsApp с акцентом на стабильность, масштабируемость и профессиональное использование канала, в соответствии с планом, доступностью и настройками аккаунта.

Это способ работы с Официальным API при сохранении сосуществования, когда это применимо, позволяющий компании использовать официальное подключение с меньшими оперативными перебоями при использовании номера.

Да. Подключение через QR‑код существует как альтернатива в конкретных сценариях, но Official API с CoEx следует рассмотреть, когда приоритетны стабильность и масштабируемость.

Коммерческое преимущество — это фиксированный тариф платформы без дополнительной платы или наценки за отправленное через WPP Marketing сообщение. Расходы, взимаемые третьими лицами, такими как Meta за официальные беседы, регулируются правилами этих поставщиков.

Это зависит от типа подключения, учетной записи и технического сценария. Выбор между Official API с CoEx и другими вариантами должен учитывать текущее количество, стабильность, объем и работу магазина.

Да. Когда клиент отвечает на сообщение, команда может отслеживать разговор во входящих, просматривать историю и продолжать обслуживание через WhatsApp.

Он предназначен для централизации WhatsApp‑переписок для команды при одновременном подключении к работе магазина, истории, автоматизации и контексту обслуживания.

Да. Отчёты помогают отслеживать созданные, отправленные, доставленные, прочитанные, с ошибкой сообщения и выполненные автоматизации в зависимости от используемого канала и подключения.

Да. Панель может отображать рейтинг автоматизаций, сгенерированную стоимость, продажи после сообщений и показатели эффективности в соответствии с доступными данными.

Да. Автоматизация запускает или выполняет повторяющиеся этапы, а команда может брать на себя беседы, требующие переговоров, поддержки, консультаций или ручной проверки.

Да. План может масштабироваться вместе с развитием операционной деятельности по мере роста числа разговоров, кампаний, интеграций, автоматизаций и объема сообщений в WhatsApp.

Отображаемые лимиты и цены берутся из прайс-листа, используемого в панели. Сценарии с большим объемом, подключёнными каналами или специфическими интеграциями могут требовать коммерческой оценки.

Не для готовых интеграций. Настройка разработана так, чтобы быть простой и пошаговой. Собственные реализации могут потребовать технической поддержки для отправки событий через API или вебхуки.

Функции, доступные в каждом тарифе, соответствуют матрице тарифов и включают подключение WhatsApp, автоматизации, кампании, входящие (inbox), API, электронную коммерцию, виджет и интеграции в соответствии с выбранным тарифом.

Это плавающая кнопка для сайта, которая открывает чат в WhatsApp с заголовком, номером и стартовым сообщением, настроенными в панели.

Зависит от сайта. В некоторых интеграциях виджет может загружаться автоматически; на собственных сайтах достаточно вставить скрипт, предоставленный WPP Marketing.

Нет. Он лишь добавляет плавающую кнопку для открытия WhatsApp и не изменяет оформление заказа, корзину, тему или процесс покупки.

Страница тарифов и панель управления отображают доступные варианты, включая бесплатный план, лимиты, функции и действующие условия подписки.