Поддержка без панели
Когда WhatsApp зависит от человека или устройства, очереди растут, и историю становится трудно отслеживать.
Платформа автоматизации для WhatsApp
Автоматизируйте и централизуйте работу с WhatsApp на единой платформе.
WPP Marketing — это платформа автоматизации для WhatsApp, объединяющая автоматические сообщения, мульти‑агентский входящий, сегментированные кампании, интеграции, Официальное API с CoEx и отчёты для компаний.
- Панель WhatsApp для команды поддержки
- Совместный почтовый ящик с историей переписки
- Официальный API с CoEx и Coexistence
- Массовые рассылки и сегментированные кампании
Операция на панели
Команда, WhatsApp и кампании в одном месте
01
Подключенный номер
Используйте Официальный API с CoEx или быстрое подключение в зависимости от сценария и плана операции.
02
Команда отвечает
Сотрудники отслеживают переписку, историю и полученные ответы в общей входящей.
03
Контроль отправок
Кампании, автоматизации, доставки, прочтения, ошибки, ответы и отчёты централизованы.
WhatsApp Web помогает общаться. Но коммерческой операции нужны команда, история, кампании и контроль.
Когда WhatsApp застревает на одном экране, без управления разговорами, без отчетов и автоматизаций, команда теряет контекст, и компания теряет возможность масштабироваться.
Отправления без контроля
Кампании и рассылки нуждаются в организации, статусе, истории и отчетах, чтобы не превращаться в разрозненную коммуникацию.
Отдельные инструменты
Inbox, API, кампании, автоматизации и отчёты в разных системах затрудняют работу и принятие решений.
Что ваша компания может автоматизировать в WhatsApp.
Платформа превращает события, правила и сегменты в автоматические сообщения для клиентов, при этом команда остаётся доступной, когда разговор требует человеческой поддержки.
Отправляйте сообщения при возникновении брошенной корзины, ожидающего платежа, изменении заказа, доставке или моменте повторной покупки.
Организуйте клиентов по данным, тегам и поведению, чтобы отправлять релевантные кампании вместо одинакового обращения со всей базой.
Централизуйте ответы и историю в общем почтовом ящике, чтобы команда могла продолжать беседы, начатые автоматизациями и кампаниями.
Подключите магазин, ERP, CRM или собственную систему и отслеживайте отправления, доставки, отклики, ошибки и результаты в панели управления.
Как платформа организует вашу работу в WhatsApp.
Подключить номер
Выберите Официальный API с CoEx и Coexistence, если применимо, или быстрое подключение в зависимости от сценария операции.
Организуйте команду
Централизуйте входящие разговоры, ответы, историю и поддержку человеком в общей входящей почте.
Отправить кампании
Выпускайте массовые рассылки по всей базе, когда это оправдано, или проводите кампании для сегментированных групп при наличии достаточных данных.
Измерять и интегрировать
Отслеживайте доставки, прочтения, ошибки и ответы; при необходимости подключайте интеграции, Events API, Messaging API и вебхуки.
Ключевые модули для работы WhatsApp в масштабе.
Входящие для нескольких агентов
Используйте общий панель, чтобы несколько агентов могли отвечать клиентам, просматривать историю и продолжать беседы.
Официальный API с CoExИспользуйте Официальный API с Coexistence, когда это применимо, для работы поддержки, автоматизаций и кампаний.
Быстрое подключение по QR-кодуПодключайте WhatsApp через QR‑код, когда этот вариант имеет смысл для сценария работы.
Массовая рассылка и кампанииОтправляйте сообщения всей базе или сегментированным группам с контролем, планированием и отчётностью.
APIs и webhook'иИспользуйте Messaging API, Events API и вебхуки, чтобы подключить собственные системы к работе с WhatsApp.
Готовые интеграцииПодключайте e‑commerce, виджет, собственные системы и доступные коннекторы, не распыляя операцию.
WhatsApp для электронной коммерцииУглубляйте потоки корзины, оплаты, заказов, повторных покупок и событий магазина, подключенные к WhatsApp.
Что должна решать платформа для WhatsApp.
Несколько сотрудников отслеживают беседы, историю и ответы, не полагаясь на один экран.
Кампании, массовая рассылка и сегментированные сообщения для взаимодействия, продаж и реактивации.
Официальный API с CoEx и Coexistence там, где применимо, а также альтернативные варианты подключения в зависимости от сценария.
Messaging API, Events API, webhooks, статус доставки и подключение к внутренним системам.
Больше чем WhatsApp Web и больше чем простой рассыльщик: платформа для управления каналом.
WPP Marketing предоставляет команде панель для общения с клиентами и в той же среде объединяет подключение WhatsApp, кампании, автоматизации, Official API с CoEx и Coexistence, вебхуки и отчёты.
Сравниваете платформы WhatsApp Marketing? WATI, ChatGuru, AiSensy и Zoko.
Обычный WhatsApp Web
Помогает в общении, но не предназначен для работы с несколькими агентами, кампаниями, интеграциями и отчетностью.
Разовый рассылка
Отправляет сообщения, но часто отделён от поддержки, истории, интеграций и метрик.
WPP Marketing
Одинa платформа для входящей поддержки, массовой рассылки, кампаний, автоматизаций, Official API с CoEx, сосуществования, webhook'ов и аналитики.
Часто задаваемые вопросы о платформе WhatsApp.
Что такое платформа автоматизации для WhatsApp?
Это система, которая подключает данные, события и правила компании к WhatsApp для отправки автоматических сообщений, организации кампаний, отслеживания результатов и перенаправления ответов на обслуживание людьми при необходимости.
Платформа — это только чат-бот для WhatsApp?
Нет. Чат‑боты — это лишь один из способов автоматизации разговоров. WPP Marketing также объединяет автоматизации по событиям, кампании, командный входящий, интеграции, API, подключения WhatsApp и отчётность в централизованную операцию.
Есть ли у платформы панель для общения с клиентами?
Да. У WPP Marketing есть входящая (inbox) для команды, чтобы отслеживать разговоры, отвечать клиентам, просматривать историю и работать с несколькими сотрудниками в службе поддержки.
Платформа отправляет массовые сообщения через WhatsApp?
Да. WPP Marketing позволяет массовую рассылку всей базе или сегментированным группам. При наличии достаточных данных сегментированные кампании — рекомендованный подход.
Чем платформа отличается от простого триггера?
Помимо кампаний, платформа централизует входящие, подключение WhatsApp, автоматизации, API, вебхуки, отчёты и человеческую поддержку в единой панели.
Платформа использует официальное API с CoEx?
Да. WPP Marketing может работать с Official WhatsApp API с CoEx, когда это применимо. CoEx — сокращение от coexistence (сосуществование), поэтому мы также используем формулировку Official API with Coexistence в пояснительных текстах и для SEO.
Нужно ли уметь программировать, чтобы работать с платформой?
Не для основных потоков. Настройку операций можно выполнить через панель; технические команды могут использовать Events API, Messaging API и вебхуки, когда нужно интегрировать собственные системы.
Поддерживает ли платформа также электронную коммерцию?
Да. E‑commerce компании могут использовать платформу для обслуживания клиентов, проведения кампаний, автоматизаций и интеграций с событиями, такими как корзина, оплата, заказ и повторная покупка.
Выведите WhatsApp из импровизированной операции и перенесите его на командную панель.
Подключите номер, организуйте беседы, отправляйте кампании, используйте Official API с CoEx, автоматизируйте сообщения и отслеживайте результаты на централизованной платформе.