Локальные методы забываются
Pix, boleto, банковский перевод, оплата по ссылке/референсу, ваучер или локальные кошельки могут зависеть от последующего действия клиента.
Ожидаемый платёж в WhatsApp
Восстановите заказы с ожидающей оплатой через WhatsApp.
Ожидаемый платеж — это заказ, который уже создан, но всё ещё ждёт действия или подтверждения для оплаты. WPP Marketing отправляет напоминание по WhatsApp с инструкциями и ссылкой, когда это доступно, без зависимости от ручной выставки счетов.
- Напоминания для локальных методов оплаты
- Автоматическое сообщение о статусе заказа
- Ссылка или инструкция по оплате, если доступны
- Отчёты об отправке, ответе и завершённой оплате
Заказ ожидает оплаты
От приостановленного заказа до завершения
01
Заказ создан
Магазин определяет, что есть заказ, ожидающий оплаты или подтверждения.
02
WhatsApp напоминает клиенту
Сообщение подчёркивает необходимое действие: завершить локальный метод, перевод, ссылку для оплаты или ожидающий шаг.
03
Результат становится видимым
Команда отслеживает отправки, ответы, ошибки и платежи, завершенные после напоминаний.
Созданный, но неоплаченный заказ — это почти выигранная продажа, которая всё ещё может ускользнуть.
Клиент продвинулся дальше, чем при брошенной корзине: он создал заказ, выбрал способ оплаты или начал оформление. Напоминание должно быть ясным, кратким и привязанным к актуальному статусу магазина.
Асинхронные платежи требуют контроля
Если платеж не подтвержден сразу, магазину нужно напомнить клиенту, не превращая это в ручное взыскание.
Ручная выставление счетов не масштабируется
Проверка ожидающих заказов и ручные звонки клиентам отнимают время и оставляют возможности без сопровождения.
Как работают напоминания об оплате через WhatsApp.
Получить статус магазина
Интеграция или webhook сообщает о заказах, ожидающих оплаты, местном методе, переводе, платёжной ссылке или подтверждении в соответствии с доступными данными.
Настроить сообщение
Укажите текст, время напоминания, инструкции по способу оплаты и, когда доступна, ссылку для клиента, чтобы он завершил ожидающий шаг.
Отправить через WhatsApp
Автоматизация отправляет напоминание по каналу, в котором клиент с наибольшей вероятностью ответит быстро и возобновит действие.
Отследить платеж
Отслеживайте отправленные сообщения, полученные ответы, ошибки и платежи, завершённые после коммуникации.
Функции для сокращения числа заказов, ожидающих оплаты.
События заказа
Используйте реальные статусы магазина для отправки сообщений по созданным, ожидающим или требующим подтверждения заказам.
Брошенная корзинаРазделите отказ от корзины и события «ожидание оплаты», которые происходят после того, как клиент продолжил покупку.
Уведомления о заказахПосле подтверждения оплаты продолжайте общение по статусу заказа, доставке, отслеживанию и послепродажному обслуживанию.
Входящие для вопросовЕсли клиент ответит с вопросом о платеже, команда продолжит разговор в панели с историей.
Готовые интеграцииПодключите платформы электронной коммерции, чтобы получать события заказов и оплат в соответствии с каждой интеграцией.
Events API и вебхукиСобственные операции могут отправлять события ожидающего заказа и оплаты, чтобы запускать напоминания.
Когда использовать напоминания об оплате через WhatsApp.
Напомните клиенту до того, как код, ссылка, ссылка-референс, ваучер или инструкция по оплате истечёт или будет забыта.
Отправьте сообщение с четкими инструкциями и ссылкой, если она доступна, чтобы сократить число запросов в ожидании действий.
Уведомляйте, когда заказ по‑прежнему зависит от явного действия клиента, чтобы выйти из статуса ожидания.
Верните покупки, которые перешли стадию первоначального намерения и близки к подтвержденному доходу.
Для ожидающего платежа требуется сообщение, отличное от сообщения о брошенной корзине.
В случае «брошенная корзина» клиент ещё не оформил заказ. В случае «ожидается оплата» он уже продвинулся и должен выполнить конкретное действие. Поэтому сообщение должно быть более кратким и прямым.
Брошенная корзина
Клиент еще не создал заказ; сообщение направлено на то, чтобы вернуть его к оформлению покупки.
Ручная оплата
Это зависит от команды: находить застрявшие заказы и связываться с клиентами по одному.
WPP Marketing
Используйте статусы заказов и оплат для отправки автоматических напоминаний в WhatsApp и измерения ROI.
Частые вопросы о неподтвержденной оплате в WhatsApp.
Что означает «ожидается оплата» в заказе?
Это означает, что заказ существует, но оплата еще не завершена и не подтверждена. Причиной может быть Pix, boleto, банковский перевод, платёжная ссылка или другой шаг, зависящий от действий клиента.
Является ли ожидающий платёж тем же, что и брошенная корзина?
Нет. Брошенная корзина происходит до завершения заказа. Ожидающий платеж возникает, когда уже существует заказ, попытка платежа или платёжная инструкция, и они ожидают действия клиента.
Могу ли я сохранять локальные способы оплаты в WhatsApp?
Да — если интеграция предоставляет эти данные. Сообщение может подсказать клиенту завершить оплату через Pix, boleto, банковский перевод, ваучер, по ссылке с реквизитами, платежную ссылку или другой доступный локальный способ.
Можно ли настроить время напоминания?
Да. Правило должно учитывать срок обработки платежного метода, поведение магазина и осторожность, чтобы не отправлять чрезмерные напоминания.
А что если клиент ответит с вопросом?
Команда может отследить ответ во входящих и продолжить обслуживание с историей контакта и отправленного сообщения.
Подходит ли это для моего собственного магазина?
Да. Собственные магазины могут отправлять события заказов и оплат в WPP Marketing с помощью Events API или вебхуков.
Сократите количество остановленных заказов с помощью напоминаний об оплате через WhatsApp.
Подключите магазин, настройте сообщения для локальных методов, ссылок или ожидающих заказов и отслеживайте завершенные платежи после напоминания.