Клиент без предсказуемости
Покупка уже совершена, но клиенту по-прежнему необходимо знать, что будет дальше и когда ожидать следующего обновления.
Уведомления о заказах через WhatsApp
Уведомляйте клиентов в WhatsApp о каждом важном изменении в их заказе.
WPP Marketing отправляет автоматические уведомления о создании заказа, подтверждении оплаты, сборке, отправке, отслеживании, доставке, отмене и постпродаже в соответствии с событиями, доступными в интеграции.
- Статус заказа в канале, где отвечает клиент
- Меньше повторяющихся вопросов о доставке и отслеживании
- Автоматические сообщения по событиям магазина
- История, ответы и отчёты на панели
Заказ в пути
От оформления заказа до послепродажного обслуживания
01
Магазин изменяет статус
Заказ, оплата, отправка, доставка или отмена генерируют событие в интеграции.
02
WhatsApp уведомляет клиента
Сообщение объясняет, что произошло, и, если доступно, содержит данные отслеживания, инструкции или следующие шаги.
03
Команда отслеживает ответы
Ответы, вопросы и ошибки видны на панели для поддержки и улучшения работы.
После покупки молчание вызывает тревогу и ручную поддержку.
Когда покупатель не знает, был ли оплачен заказ, отправлен ли он или где находится доставка, он обращается в магазин. Уведомления в WhatsApp уменьшают сомнения и улучшают послепокупочный опыт.
Команда повторяет статус
Вопросы по подтверждённой оплате, отправке и отслеживанию занимают службу поддержки, хотя клиенты могли бы получать автоматические уведомления.
Отдельные каналы
Когда статус, сообщение и ответ находятся в разных местах, магазин теряет контекст относительно опыта клиента.
Как работают автоматические уведомления о заказе в WhatsApp.
Получать события заказа
Интеграция или webhook отправляет статусы такие как заказ создан, оплата подтверждена, комплектация, отправка, отслеживание, доставка или отмена.
Установить сообщения по статусу
Настройте понятные тексты для каждого момента с инструкциями, ссылкой для отслеживания или следующим шагом, когда эта информация доступна.
Отправить через WhatsApp
Клиент получает обновление в канале, где он с наибольшей вероятностью увидит его и быстро ответит.
Отслеживать ответы и ошибки
Просматривайте доставку, квитанции о прочтении при наличии, ошибки, ответы и историю, чтобы понять, где клиенту всё ещё нужна помощь.
Ключевые уведомления о заказах через WhatsApp.
Платеж одобрен
После устранения проблемы сообщите, что платеж подтвержден и заказ перейдет на следующий этап.
Заказ созданПодтвердите, что магазин получил заказ, и уменьшите неуверенность покупателя сразу после покупки.
Доставка и отслеживаниеУведомьте, когда заказ отправлен, и при наличии отправьте данные для отслеживания или инструкции по дальнейшим действиям.
Доставка и постпродажное обслуживаниеИспользуйте доставку для запуска оценки, поддержки, повторной покупки или установления отношений после опыта.
Входящие для вопросовЕсли клиент ответит на уведомление, команда отслеживает разговор на панели с историей.
Events API и вебхукиСобственные магазины могут отправлять изменения статуса для запуска транзакционных уведомлений.
Моменты, когда клиент ожидает уведомления.
Подтвердите, что магазин получил покупку, и сообщите, что новые обновления будут присылаться через WhatsApp.
Снизьте тревогу, уведомив покупателя, что оплата подтверждена и заказ поступил в процесс комплектации.
Указывайте способ доставки, перевозчика, срок или данные для отслеживания, когда эти сведения доступны.
Сообщайте о важных изменениях ясно, чтобы избежать путаницы и дополнительных запросов в службу поддержки.
Уведомление о заказе — это доверие после покупки.
Брошенная корзина и ожидающий платеж пытаются завершить продажу. Уведомления о заказе решают, что происходит дальше: подтверждение, отправка, отслеживание, доставка и взаимодействие с клиентом.
Ручная поддержка
Команда неоднократно отвечает на обновления статуса и тратит время на предсказуемые вопросы.
E-mail
Можно сообщить, но это не всегда замечается в момент, когда клиент беспокоится о заказе.
WPP Marketing
Отправляет статусы через WhatsApp, централизует ответы в inbox и измеряет доставку, ошибки и взаимодействия.
Часто задаваемые вопросы о уведомлениях о заказе в WhatsApp.
Какие статусы заказа я могу отправлять через WhatsApp?
Зависит от интеграции. Как правило, магазин может сообщать о создании заказа, одобрении оплаты, сборке, отправке, отслеживании, доставке, отмене и послепродажных событиях, когда эти события доступны.
Может ли сообщение содержать отслеживание?
Да — когда интеграция предоставляет код, ссылку или инструкцию для отслеживания. Сообщение должно направлять клиента, не создавая лишних шагов.
Заменяет ли уведомление о заказе службу поддержки?
Нет. Это сокращает повторяющиеся вопросы, но если клиент ответит с вопросом, команда может продолжить общение через входящие.
Могу ли я использовать это в собственном магазине?
Да. Внутренние операции могут отправлять события заказов через Events API или вебхуки, чтобы запускать транзакционные сообщения.
Это отличается от WhatsApp-кампании?
Да. Уведомления о заказе — это транзакционные сообщения, связанные с реальным статусом покупки. Кампании — это активные коммуникации для продвижения, повторной покупки, поддержания отношений с клиентом или реактивации.
Уведомляйте клиентов до того, как им придётся спрашивать о своём заказе.
Подключите магазин, настройте уведомления по статусам и отправляйте обновления по заказам через WhatsApp с историей, входящими и отчетами.