Клиент без предсказуемости
Покупка уже совершена, но клиент еще не знает, что будет дальше и когда ожидать обновление.
Уведомления о заказах через WhatsApp
Сообщайте клиентам через WhatsApp при каждом важном изменении заказа.
WPP Marketing отправляет автоматические уведомления о создании заказа, подтверждении оплаты, комплектации, отправке, отслеживании, доставке, отмене и послепродажных услугах в соответствии с доступными событиями на интеграции.
- Статус заказа в канале, на который отвечает клиент
- Меньше повторяющихся вопросов о доставке и отслеживании
- Автоматические сообщения по событию магазина
- История, ответы и отчеты на панели управления
Заказ в процессе
От созданного заказа до послепродажного обслуживания
01
Магазин меняет статус
Заказы, платежи, отправки, доставки или отмены создают событие в интеграции.
02
WhatsApp информирует клиента
Сообщение объясняет произошедшее и, при наличии, включает отслеживание, инструкции или следующий шаг.
03
Команда отслеживает ответы
Ответы, вопросы и ошибки видны на панели для обслуживания и улучшения работы.
После покупки тишина вызывает тревогу и требует ручной поддержки.
Когда клиент не знает, был ли платеж подтвержден, отправился ли заказ или где находится доставка, он обращается в магазин. Уведомления в WhatsApp снижают количество вопросов и улучшают опыт после покупки.
Команда повторяет статус
Вопросы об одобренных платежах, доставке и отслеживании требуют обработки, хотя клиенты могли бы получать уведомления автоматически.
Раздельные каналы
Когда статус, сообщение и ответ находятся в разных местах, магазин теряет контекст о впечатлении клиента.
Как работают автоматические уведомления о заказах в WhatsApp.
Получайте события заказа
Интеграция или webhook отправляет статус, такой как создание заказа, подтверждение оплаты, комплектация, отправка, отслеживание, доставка или отмена.
Задайте сообщения по статусам
Настройте ясные тексты для каждого этапа, с инструкциями, ссылкой на отслеживание или следующими шагами, когда эти данные доступны.
Отправляйте через WhatsApp
Клиент получает обновление в канале, где он чаще всего смотрит и отвечает быстрее.
Следите за ответами и ошибками
Просматривайте доставки, прочтения, когда доступны, ошибки, ответы и историю, чтобы понять, где клиент еще нуждается в помощи.
Основные уведомления о заказе через WhatsApp.
Оплата одобрена
После разрешения вопроса по задолженности, сообщите, что оплата подтверждена и заказ перейдет к следующему этапу.
Заказ созданПодтвердите, что магазин получил заказ, и снизьте неопределенность сразу после покупки.
Отправка и отслеживаниеСообщите, когда заказ отправлен, и поделитесь трекингом или инструкциями по отслеживанию, когда такие данные доступны.
Доставка и послепродажное обслуживаниеИспользуйте доставку для начала оценки, поддержки, повторной покупки или взаимодействия после опыта.
Входящие для вопросовЕсли клиент отвечает на уведомление, команда отслеживает разговор в панели с историей.
Events API и вебхукиСобственные магазины могут отправлять изменения статуса для активации транзакционных уведомлений.
Моменты, когда клиент ожидает уведомления.
Подтвердите, что магазин получил покупку, и сообщите, что новые обновления поступят через WhatsApp.
Уменьшите тревогу, сообщая, что оплата подтверждена и заказ вошел в процесс подготовки.
Сообщите о отправке, транспортной компании, сроках или трекинге, когда эти данные доступны.
Сообщайте о важных изменениях ясно, чтобы избежать недоразумений и новых запросов в поддержку.
Уведомление о заказе — это доверие после покупки.
Брошенная корзина и ожидающая оплата пытаются завершить продажу. Уведомления о заказе заботятся о дальнейшем: подтверждение, отправка, трекинг, доставка и отношения.
Ручное обслуживание
Команда отвечает на статус повторно и тратит время на предсказуемые вопросы.
E-mail
Может информировать, но не всегда замечается в момент, когда клиент в предвкушении заказа.
WPP Marketing
Отправляет статус через WhatsApp, централизует ответы в Inbox и измеряет доставки, ошибки и взаимодействия.
Распространенные вопросы по уведомлениям о заказах в WhatsApp.
Какие статусы заказа я могу отправлять через WhatsApp?
Зависит от интеграции. Обычно магазин может сообщать о создании заказа, одобрении оплаты, подготовке, отправке, отслеживании, доставке, отмене и послепродажном обслуживании, когда эти события доступны.
Может ли сообщение включать отслеживание?
Да, когда интеграция предоставляет код, ссылку или инструкцию по отслеживанию. Сообщение должно ориентировать клиента без создания ненужных шагов.
Уведомление о заказе заменяет обслуживание?
Нет. Оно сокращает повторяющиеся вопросы, но если клиент ответит с сомнением, команда может продолжить разговор через inbox.
Могу ли я использовать в собственном магазине?
Да. Собственные операции могут отправлять события заказа через API событий или вебхуки для запуска транзакционных сообщений.
Это отличается от кампании в WhatsApp?
Да. Уведомления о заказах — это транзакционные сообщения, связанные с реальным статусом покупки. Кампании — это активные сообщения для рекламы, повторных покупок, коммуникаций или реанимации.
Уведомляйте клиентов, прежде чем им потребуется спрашивать о заказе.
Подключите ваш магазин, настройте уведомления по статусам и отправляйте обновления о заказах через WhatsApp с историей, inbox и отчетами.