Тайминг неверен
Чем дольше магазин будет откладывать обращение, тем меньше вероятность, что клиент вспомнит, зачем хотел купить.
Восстановление заброшенной корзины
Верните брошенные корзины через WhatsApp до того, как клиент откажется от покупки.
WPP Marketing обнаруживает брошенные корзины и оформления заказа в поддерживаемых интеграциях и отправляет автоматические сообщения с контекстом покупки, чтобы вернуть клиента к оформлению заказа.
- Автоматические сообщения по событиям магазина
- Ссылка для возврата к оформлению заказа
- Настраиваемое время отправки
- Отчёты о доставке, ответах и восстановленных продажах
Брошенная корзина
От ухода к возвращению
01
Клиент ушёл, не купив
Магазин отправляет событие «корзина» или «брошенныйcheckout» через интеграцию или webhook.
02
WhatsApp напоминает в нужный момент
Сообщение может содержать контекст покупки, понятный призыв к действию и ссылку для возврата к оформлению заказа.
03
Продажа возвращается на панель
Доставки, ответы, ошибки, клики и продажи после сообщения помогают измерить восстановление.
Брошенная корзина — это намерение покупки без завершения.
Клиент уже проявил интерес, добавил товар в корзину или начал оформление заказа. Если магазин не возобновит разговор быстро, покупка теряет приоритет и превращается в забытый доход.
Электронная почта не всегда решает проблему
Многие клиенты покупают и задают вопросы через WhatsApp. Напоминание должно поступать в канал, где ответ даётся быстрее всего.
Без измерений — это догадка
Операции необходимо знать, какие сообщения были доставлены, какие завершились ошибкой, какие получили ответ и какие помогли восстановить продажу.
Как работает восстановление корзины через WhatsApp.
Подключите ваш магазин
Используйте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или Events API для получения событий корзины и оформления заказа, когда они доступны.
Настроить правило покидания
Укажите, когда корзина считается брошенной, какое сообщение будет отправлено и в какое время должен выйти напоминание.
Отправить сообщение через WhatsApp
Автоматизация отправляет понятное сообщение с ссылкой возврата к оформлению заказа и достаточным контекстом, чтобы клиент мог продолжить покупку.
Отслеживать восстановление
Просматривайте доставки, прочтения (когда доступны), ошибки, ответы, клики и продажи после сообщений, чтобы корректировать стратегию.
Что улучшает восстановление корзины в WhatsApp.
События e‑commerce
Используйте реальные данные магазина для запуска сообщений в нужный момент, не полагаясь на ручные задачи.
Платеж ожидаетсяОтделяйте брошенную корзину от созданного, но ещё не оплаченного заказа, чтобы не смешивать разные намерения.
Ответ через входящиеКогда клиент отвечает с вопросом или возражением, команда продолжает разговор в панели с историей.
Кампании по реактивацииПомимо первого напоминания, используйте кампании для возврата клиентов, которые часто бросают корзину или становятся неактивными.
Готовые интеграцииПодключите вашу e‑commerce платформу, чтобы получать события, клиентов и полезные операционные данные.
Events API и вебхукиВаши собственные операции могут отправлять события корзины и оформления заказа для запуска автоматизаций.
Распространённые случаи отказа, которые WhatsApp может восстановить.
Прямое напоминание помогает клиенту возобновить покупку, не ищя товар заново.
Сообщение может вернуть разговор на этап оформления заказа, уменьшая трение при возврате.
Если они ответят на напоминание, команда может перейти в входящие и снять возражение.
Когда это соответствует стратегии магазина, сообщение может подчёркивать срочность, выгоду или купон, настроенный операцией.
Восстановление корзины — это не просто отправка напоминания. Важно связаться через правильный канал, с контекстом и в нужное время.
WPP Marketing связывает событие брошенной корзины с WhatsApp, позволяет настроить время отправки и помогает отслеживать, что произошло после сообщения.
Ручное восстановление
Это зависит от команды: ей нужно выявить брошенные обращения, найти контакт и поочередно звонить каждому клиенту.
Общее напоминание
Может даже напомнить клиенту, но теряет эффективность, если не использует контекст покупки и не измеряет возврат инвестиций.
WPP Marketing
Используйте события магазина, автоматические сообщения в WhatsApp, ссылку на оплату, входящие и отчёты для восстановления продаж.
Частые вопросы о брошенных корзинах в WhatsApp.
Что считается брошенной корзиной?
Это зависит от интеграции и настроек магазина. Как правило, это означает, что клиент добавил товары или начал оформление заказа, но не завершил покупку в установленный период.
Может ли сообщение вернуть клиента обратно к оформлению заказа (checkout)?
Да — когда интеграция предоставляет ссылку возврата. Это один из ключевых моментов для снижения трения и облегчения завершения покупки.
Могу ли я установить время напоминания?
Да. Стратегия может учитывать оптимальное время для напоминания клиенту, чтобы не казаться навязчивой, исходя из поведения магазина и доступных настроек.
Можно ли использовать купон при восстановлении?
Да, когда это имеет смысл с точки зрения маржи и стратегии магазина. Купон должен настраиваться операцией и использоваться с осторожностью, чтобы не приучать клиента постоянно оставлять корзину.
Что происходит, если клиент отвечает?
Ответ можно отслеживать во входящих, что позволяет команде уточнять вопросы, при необходимости вести переговоры и продолжать обслуживание с историей.
Работает ли восстановление для автономного магазина?
Да — внутренние операции могут использовать Events API или вебхуки для отправки событий корзины и оформления заказа в WPP Marketing.
Начните восстанавливать брошенные корзины через WhatsApp.
Подключите магазин, установите время напоминания и отправляйте автоматические сообщения со ссылкой, чтобы клиент вернулся к оформлению заказа.