Тайминг проходит
Чем дольше магазин задерживается с обращением, тем меньше вероятность, что клиент вспомнит, почему он хотел купить.
Восстановление заброшенной корзины
Восстановите брошенные корзины через WhatsApp, прежде чем клиент откажется от покупки.
WPP Marketing обнаруживает заброшенные корзины и оформления заказа в поддерживаемых интеграциях и отправляет автоматические сообщения с контекстом покупки, чтобы вернуть клиента к оформлению заказа.
- Автоматические сообщения по событию магазина
- Ссылка для возврата к оплате
- Настраиваемое время отправки
- Отчеты по доставке, ответам и восстановленным продажам
Заброшенная корзина
От заброшенности к возвращению
01
Клиент уходит без покупки
Магазин отправляет событие о заброшенной корзине или оплате через интеграцию или webhook.
02
WhatsApp напоминает в нужное время
Сообщение может содержать контекст покупки, явный призыв к действию и ссылку для возврата к оплате.
03
Продажа возвращается на панель управления
Доставки, ответы, ошибки, клики и продажи после отправки помогают измерить эффективность восстановления.
Брошенная корзина — это покупательский интерес без завершения покупки.
Клиент уже проявил интерес, добавил товар в корзину или начал оформление заказа. Если магазин не возобновит разговор быстро, покупка теряет приоритет и превращается в забытый доход.
Электронная почта не всегда решает проблему
Многие клиенты совершают покупку и снимают сомнения через WhatsApp. Напоминание должно приходить в канал, где ответ наиболее быстрый.
Без измерений — только догадки
Операция должна знать, какие сообщения были доставлены, какие вызвали ошибку, какие получили ответ и какие помогли восстановить продажу.
Как работает восстановление корзины через WhatsApp.
Подключите свой магазин
Используйте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce или API событий для получения событий корзины и оформления заказа, когда они доступны.
Настроить правило abandon по корзине
Определите, когда корзина считается заброшенной, какое сообщение будет отправлено и в какой момент должно выйти напоминание.
Отправить сообщение через WhatsApp
Автоматизация отправляет ясное сообщение с ссылкой для возврата к оформлению заказа и достаточным контекстом, чтобы клиент продолжил покупку.
Отслеживайте восстановление
Смотрите доставку, чтения, когда доступны, ошибки, ответы, клики и продажи после сообщений, чтобы скорректировать стратегию.
Что улучшает восстановление корзины в WhatsApp.
События электронной коммерции
Используйте реальные данные магазина для отправки сообщений в нужный момент, без необходимости ручных задач.
Ожидающий платежОтделяйте заброшенную корзину от созданного и еще не оплаченного заказа, чтобы не смешивать разные намерения.
Ответ через inboxКогда клиент отвечает с сомнением или возражением, команда продолжает разговор через панель с историей.
Кампании по реанимацииПомимо первого напоминания, используйте кампании для возврата клиентов, которые часто забрасывают корзины или уходят в неактивный режим.
تكاملات جاهزةПодключите свою платформу электронной коммерции для получения событий, клиентов и данных, связанных с операциями.
Events API и вебхукиСобственные операции могут отправлять события корзины и оформления заказа для запуска автоматизаций.
Распространенные ситуации заброшенных корзин, которые WhatsApp может восстановить.
Прямое напоминание помогает клиенту вернуться к покупке без повторного поиска товара.
Сообщение может вернуть на финальный этап, уменьшая трение при возврате.
Если он ответит на напоминание, команда может продолжить через inbox и устранить возражение.
Когда это имеет смысл для стратегии магазина, сообщение может создавать ощущение срочности, подчеркивать выгоды или предлагать купон, настроенный операцией.
Восстановление корзины — это не только отправка напоминания. Важно говорить в правильном канале, с контекстом и в нужное время.
WPP Marketing связывает событие abandon с WhatsApp, позволяет настроить время отправки и помогает отслеживать, что произошло после сообщения.
Ручное восстановление
Зависит от команды, которая должна определить факт оставления корзины, связаться с клиентом и обращаться к нему поодиночке.
Общий напоминание
Можно напомнить клиенту, но теряется эффект, если не использовать контекст покупки и не измерять возврат.
WPP Marketing
Использует события магазина, автоматические сообщения в WhatsApp, ссылку на оформление заказа, входящие сообщения и отчеты для возврата продаж.
Общие вопросы о заброшенной корзине в WhatsApp.
Что считается заброшенной корзиной?
Зависит от интеграции и настроек магазина. Обычно это когда клиент добавляет товары или начинает оформление заказа и не завершает покупку в установленный период.
Может ли сообщение вернуть клиента к оформлению?
Да, когда интеграция предоставляет ссылку возврата. Это один из ключевых моментов для снижения трения и облегчения завершения покупки.
Можно ли настроить время напоминания?
Да. Стратегия может учитывать оптимальное время для напоминания клиента, чтобы не казаться навязчивой, в зависимости от поведения магазина и доступных настроек.
Можно ли использовать купон при восстановлении?
Да, когда это оправдано для маржи и стратегии магазина. Купон должен быть настроен операцией и использоваться с осторожностью, чтобы не научить клиента всегда оставлять корзину.
Что происходит, если клиент отвечает?
Ответ можно отслеживать во входящих сообщениях, что позволяет командe отвечать на вопросы, вести переговоры при необходимости и сохранять историю общения.
Работает ли восстановление для собственного магазина?
Да, собственные операции могут использовать Events API или вебхуки для отправки событий корзины и оформления заказа в WPP Marketing.
Начните восстанавливать заброшенные корзины через WhatsApp.
Подключите свой магазин, настройте время напоминания и отправляйте автоматические сообщения со ссылкой, чтобы клиент вернулся к оформлению заказа.