Запланированная кампания
Выберите дату, время и аудиторию. Отправьте всей допустимой части базы данных или выберите сегмент для промоакций, запусков, повторных покупок и реактивации.
Кампании WhatsApp Marketing
Создавайте кампании в WhatsApp для аудиторий и автоматизаций, запускаемых событиями магазина.
Выберите: запланировать кампанию на всю базу или сегмент, и создайте автоматические сообщения для каждого клиента после события в e‑commerce. Настройте аудиторию, триггер, время ожидания, расписание и контент в той же панели.
- Массовая рассылка через WhatsApp
- Кампании для всей базы или автоматических сегментов
- Автоматизации после создания, оплаты, отправки или отмены заказа
Кампании и автоматизации
Два способа начать сообщение
01
Запланировать для аудитории
Установите дату и время отправки по подходящей базе или сегменту клиентов.
02
Выберите событие
Запускайте сообщение при создании, оплате, отправке или отмене заказа.
03
Контролируйте момент
Отправить немедленно или подождать минуты, часы, дни или недели — во время события или в назначенное время.
Выберите, как должно начинаться каждое сообщение.
Запланированные кампании и автоматизации по событиям используют один и тот же редактор, но предназначены для разных моментов пути клиента.
Автоматизация по событию
Выберите «заказ создан», «платеж одобрен», «заказ отправлен» или «отмена» и установите, сколько времени ждать перед отправкой персонального сообщения.
Автоматическая сегментация
На тарифе Unlimited и в ходе бесплатного тестирования поддерживаемые интеграции используют данные и историю магазина, чтобы поддерживать сегменты клиентов в актуальном состоянии для предстоящих кампаний.
У многих магазинов есть клиенты в базе, но они связываются с ними только при наличии текущего заказа.
Кампании WhatsApp Marketing помогают превратить неактивную базу в взаимодействие, повторные покупки, промо и реактивацию с операционным контролем.
База не используется в коммерческих целях
Клиенты, которые уже знают магазин, перестают получать предложения, напоминания, купоны и новости в канале, где они обычно отвечают.
Отправка без таргетинга превращается в шум
Массовые рассылки могут быть полезны, но кампании работают лучше, когда используют сегменты, историю, контекст и соответствующую частоту.
Результат должен отображаться на панели
Без отчёта магазин не знает, что было отправлено, кто получил, кто ответил и какие продажи произошли после кампании.
Как создавать кампании WhatsApp Marketing в WPP Marketing.
Используйте свою базу клиентов
В поддерживаемых интеграциях платформа может импортировать клиентов магазина для упрощения кампаний, взаимодействия и реактивации.
Установите аудиторию и цель
В Unlimited и во время бесплатного теста выберите подходящую базу, доступные метки или сегменты. При официальном подключении также доступны аудитории тех, кто отвечал, и тех, кто купил после автоматизации за последние три месяца, на основе обработанных записей.
Запланируйте или выберите событие
Установите дату и аудиторию для кампании или используйте событие заказа, чтобы отправить одиночное сообщение после настроенной задержки.
Измеряй и отвечай
Фильтруйте сообщения по периоду и статусу, экспортируйте отчет и проверяйте ошибки. В кампаниях используйте повторную отправку, чтобы поставить в очередь подходящие неудачные отправки за последние 24 часа; каждое сообщение может использовать эту повторную отправку один раз. Новая попытка по-прежнему зависит от соединения и правил канала.
Функции кампаний, не зависящие от разрозненных таблиц.
Сегментация клиентов
На тарифе Unlimited и во время бесплатного теста используйте теги, списки и сегменты, обновлённые данными покупок, чтобы отправлять более релевантные сообщения.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеСоздавайте кампании для пополнения, купонов, отзывов, взаимодействия с клиентами и возврата после покупки.
Входящие для ответовКогда кампания инициирует разговор, команда может ответить из панели с историей клиента.
Официальный API с возможностью сосуществованияИспользуйте официальное подключение, когда это применимо, чтобы запускать кампании, автоматизации и поддержку с большей стабильностью.
События e‑commerceКомбинируйте активные кампании с автоматизациями корзины, оплаты, заказа и постпродажного обслуживания.
ИнтеграцииПодключайте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или собственные магазины через API.
Кампании и автоматизации для каждого этапа взаимоотношений с клиентом.
Уведомляйте об акциях, сезонных датах, купонах и ограниченных по времени кампаниях.
Уведомляйте заинтересованных клиентов при поступлении товара, выпуске новой продукции или в категориях с высокой покупательской готовностью.
Свяжитесь с неактивными клиентами или теми, у кого не было недавних покупок, предложив понятное предложение, выгоду или причину вернуться.
Используйте запланированные сообщения для повторной покупки, пополнения запасов, клиентского клуба и постоянного взаимодействия.
Создайте персонализированное сообщение, которое будет отправлено через некоторое время после создания заказа, его оплаты или отправки.
Запустите конкретное сообщение после отмены заказа, соблюдая настроенный интервал и расписание.
Массовая рассылка — это функция. Стратегия — отправлять правильное сообщение правильной аудитории.
WPP Marketing позволяет осуществлять массовые рассылки, когда кампания требует охвата, но также помогает переходить к таргетированным кампаниям по мере накопления магазином истории, тегов, поведения и ответов.
Ручная отправка
Это зависит от команды: копировать контакты, отправлять сообщения и отслеживать ответы без последовательного отчёта.
Разовый рассылка
Помогает с массовой рассылкой, но может быть отдельно от магазина, событий, поддержки и сгенерированных продаж.
WPP Marketing
Массовая рассылка, сегментированные кампании, автоматизации e‑commerce, входящие, Официальный API с CoEx и отчёты.
Opt-in в WhatsApp: получите разрешение до создания кампании.
Наличие базы в магазине не означает, что все контакты имеют право получать любую кампанию. Перед рассылкой подтвердите источник контакта, ожидаемый уровень ожиданий, категорию сообщения и способ, которым человек может прекратить дальнейшие коммуникации.
Opt-in должен идентифицировать компанию и ясно указывать, что пользователь соглашается получать сообщения через WhatsApp. По возможности различайте категории, такие как обновления заказа, поддержка и предложения.
Сохраняйте дату, место и цель получения согласия. Номер телефона, указанный при оформлении заказа, сам по себе не доказывает согласие на участие в промо-кампаниях.
Используйте цель, интересы, историю и предпочтения, чтобы избегать общих или избыточных сообщений. Согласие не превращает каждую кампанию в релевантное сообщение.
Объясните, как остановить категорию сообщений, зафиксировать предпочтение и исключить контакт из будущих соответствующих аудиторий. Запрос на отказ не должен зависеть от настойчивости или запутанных шагов.
Политика WhatsApp и применимое законодательство — разные уровни. Opt‑in отвечает ожиданиям, предъявляемым каналом; компании также необходимо определить и задокументировать соответствующее правовое основание для обработки персональных данных в её контексте. См. Политика сообщений WhatsApp Business и получайте юридическую консультацию в случае сомнений относительно операции.
Частые вопросы о кампаниях WhatsApp Marketing.
Что такое кампании через WhatsApp?
Это запланированные сообщения, предназначенные для информирования базы клиентов о промоакциях, релизах, повторных покупках или реактивации. В отличие от автоматизаций, запускаемых событиями, магазин определяет цель, аудиторию и время отправки.
Отправляет ли WPP Marketing массовые сообщения через WhatsApp?
Платформа позволяет проводить масштабные кампании для допустимой части базы данных или отправлять сообщения сегментированным группам. Перед добавлением контактов магазин должен учитывать цель, opt-in, предпочтения, opt-out, политики WhatsApp и применимое законодательство.
Могу ли я отправить кампанию всей базе?
Не автоматически. Сначала магазин должен определить, какие контакты подходят для целей кампании, учитывая opt-in, ожидания, предпочтения, opt-out, политики WhatsApp и применимое законодательство. После этого он может выбрать всю подходящую группу или более конкретные сегменты.
Что такое opt-in в WhatsApp?
Это выражение согласия лица на получение сообщений от компании через WhatsApp в условиях информированного ожидания. Запись должна позволять идентифицировать компанию, цель или категорию коммуникации, источник и время предоставления согласия.
Как зарегистрировать и соблюдать отказ от подписки (opt-out)?
Предоставьте понятный способ запроса прекращения, зафиксируйте предпочтение и удалите контакт из соответствующих будущих аудиторий. Если человек хочет прекратить только получение предложений, сохраняйте сообщения других категорий только при наличии уважительной причины и разумного ожидания их получения.
Как использовать аудитории людей, которые ответили или купили после автоматизации?
При официальном подключении, на тарифе Unlimited и в бесплатном тесте выберите записи за последние три месяца. Аудитория «ответы» включает тех, кто ответил после автоматизации и не совершил последующую покупку по этой автоматизации в указанный период; она может поддержать новое предложение или продолжение контакта. Аудитория «покупки» включает тех, кто купил после автоматизации и может поддержать взаимоотношения и повторные продажи. Выбор зависит от обработки записей, учитывает заблокированные контакты и не доказывает, что автоматизация вызвала покупку.
Платформа автоматически сегментирует клиентов сразу после импорта базы данных?
На Unlimited и в течение бесплатного теста Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube позволяют обрабатывать доступную историю покупок после синхронизации клиентов. Панель управления показывает прогресс и активный статус. Сроки зависят от базы данных и ограничений интеграции; фиксированной месячной задержки нет.
Кампания отличается от автоматизации по событию?
Да. В запланированной кампании магазин выбирает аудиторию, дату и время. В пользовательской автоматизации по событию каждый клиент попадает в поток при создании заказа, подтверждении оплаты, отправке заказа или отмене, с настраиваемым ожиданием в минутах, часах, днях или неделях.
В каких тарифах доступны кампании и автоматизации на основе событий?
Запланированные кампании, настраиваемые автоматизации по событиям и автоматическая сегментация входят в план Unlimited и также доступны для тестирования во время бесплатного пробного периода. Ознакомьтесь со страницей тарифов, чтобы узнать текущие условия. Посмотреть тарифы.
Могу ли я отслеживать ответы и сгенерированные продажи?
Да. Проверяйте статус, ошибки и экспортируемые отчёты. Показатели продаж и оплат после автоматизаций используют окно до 60 минут и являются оценками атрибуции, а не доказательством того, что сообщение было единственной причиной продажи. Аудитории по вовлечённости за последние три месяца — это отдельный от этих показателей отбор аудитории.
Преобразуйте данные магазина в кампании и сообщения в нужный момент.
Планируйте кампании для аудиторий, создавайте автоматизации на основе событий заказов и отслеживайте ответы, продажи и результаты с WPP Marketing.