База не используется в коммерческих целях
Клиенты, которые уже знают магазин, перестают получать предложения, напоминания, купоны и новости в канале, где они обычно отвечают.
Кампании WhatsApp Marketing
Создавайте кампании через WhatsApp, чтобы продавать, реактивировать и возвращать клиентов.
Кампании в WhatsApp — это плановые рассылки базе клиентов или сегменту. В WPP Marketing вы выбираете аудиторию, планируете сообщение, отправляете текст или медиа и отслеживаете ответы и результаты.
- Массовая рассылка через WhatsApp
- Кампании для всей базы или для сегментированных групп
- Планирование, медиа, отчёты и история отправок
Активная кампания
Акция для повторной покупки
01
Выберите аудиторию
Отправьте всем клиентам или выберите более релевантные группы, когда данных будет достаточно.
02
Создать сообщение
Используйте текст, изображение, купон, ссылку и переменные для сообщения об акции, запуске, дате распродажи или реактивации.
03
Отслеживать результаты
Просмотрите обработку, доставку, ошибки, ответы и продажи, сгенерированные после отправок.
У многих магазинов есть клиенты в базе, но они связываются с ними только при наличии текущего заказа.
Кампании WhatsApp Marketing помогают превратить неактивную базу в взаимодействие, повторные покупки, промо и реактивацию с операционным контролем.
Отправка без таргетинга превращается в шум
Массовые рассылки могут быть полезны, но кампании работают лучше, когда используют сегменты, историю, контекст и соответствующую частоту.
Результат должен отображаться на панели
Без отчёта магазин не знает, что было отправлено, кто получил, кто ответил и какие продажи произошли после кампании.
Как создавать кампании WhatsApp Marketing в WPP Marketing.
Используйте свою базу клиентов
В поддерживаемых интеграциях платформа может импортировать клиентов магазина для упрощения кампаний, взаимодействия и реактивации.
Установите аудиторию и цель
Выберите всю базу, список, теги, ручные сегменты или группы, созданные на основе истории, накопленной на платформе.
Запланировать сообщение
Создавайте кампании с текстом, изображением, купоном, ссылкой и датой отправки для промоакций, запусков, коммерческих дат и повторных покупок.
Измеряй и отвечай
Отслеживайте обработку, статусы, ответы и продажи, чтобы лучше корректировать последующие кампании с большим контекстом.
Функции кампаний, не зависящие от разрозненных таблиц.
Сегментация клиентов
Используйте теги, списки, поведение и историю, чтобы отправлять более релевантные сообщения при наличии данных.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеСоздавайте кампании для пополнения, купонов, отзывов, взаимодействия с клиентами и возврата после покупки.
Входящие для ответовКогда кампания инициирует разговор, команда может ответить из панели с историей клиента.
Официальный API с возможностью сосуществованияИспользуйте официальное подключение, когда это применимо, чтобы запускать кампании, автоматизации и поддержку с большей стабильностью.
События e‑commerceКомбинируйте активные кампании с автоматизациями корзины, оплаты, заказа и постпродажного обслуживания.
ИнтеграцииПодключайте Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или собственные магазины через API.
Кампании для случаев, когда магазину нужно связаться с клиентом.
Уведомляйте об акциях, сезонных датах, купонах и ограниченных по времени кампаниях.
Уведомляйте заинтересованных клиентов при поступлении товара, выпуске новой продукции или в категориях с высокой покупательской готовностью.
Свяжитесь с неактивными клиентами или теми, у кого не было недавних покупок, предложив понятное предложение, выгоду или причину вернуться.
Используйте запланированные сообщения для повторной покупки, пополнения запасов, клиентского клуба и постоянного взаимодействия.
Массовая рассылка — это функция. Стратегия — отправлять правильное сообщение правильной аудитории.
WPP Marketing позволяет осуществлять массовые рассылки, когда кампания требует охвата, но также помогает переходить к таргетированным кампаниям по мере накопления магазином истории, тегов, поведения и ответов.
Ручная отправка
Это зависит от команды: копировать контакты, отправлять сообщения и отслеживать ответы без последовательного отчёта.
Разовый рассылка
Помогает с массовой рассылкой, но может быть отдельно от магазина, событий, поддержки и сгенерированных продаж.
WPP Marketing
Массовая рассылка, сегментированные кампании, автоматизации e‑commerce, входящие, Официальный API с CoEx и отчёты.
Opt-in в WhatsApp: получите разрешение до создания кампании.
Наличие базы в магазине не означает, что все контакты имеют право получать любую кампанию. Перед рассылкой подтвердите источник контакта, ожидаемый уровень ожиданий, категорию сообщения и способ, которым человек может прекратить дальнейшие коммуникации.
Opt-in должен идентифицировать компанию и ясно указывать, что пользователь соглашается получать сообщения через WhatsApp. По возможности различайте категории, такие как обновления заказа, поддержка и предложения.
Сохраняйте дату, место и цель получения согласия. Номер телефона, указанный при оформлении заказа, сам по себе не доказывает согласие на участие в промо-кампаниях.
Используйте цель, интересы, историю и предпочтения, чтобы избегать общих или избыточных сообщений. Согласие не превращает каждую кампанию в релевантное сообщение.
Объясните, как остановить категорию сообщений, зафиксировать предпочтение и исключить контакт из будущих соответствующих аудиторий. Запрос на отказ не должен зависеть от настойчивости или запутанных шагов.
Политика WhatsApp и применимое законодательство — разные уровни. Opt‑in отвечает ожиданиям, предъявляемым каналом; компании также необходимо определить и задокументировать соответствующее правовое основание для обработки персональных данных в её контексте. См. Политика сообщений WhatsApp Business и получайте юридическую консультацию в случае сомнений относительно операции.
Частые вопросы о кампаниях WhatsApp Marketing.
Что такое кампании через WhatsApp?
Это запланированные сообщения, предназначенные для информирования базы клиентов о промоакциях, релизах, повторных покупках или реактивации. В отличие от автоматизаций, запускаемых событиями, магазин определяет цель, аудиторию и время отправки.
Отправляет ли WPP Marketing массовые сообщения через WhatsApp?
Платформа позволяет проводить масштабные кампании для допустимой части базы данных или отправлять сообщения сегментированным группам. Перед добавлением контактов магазин должен учитывать цель, opt-in, предпочтения, opt-out, политики WhatsApp и применимое законодательство.
Могу ли я отправить кампанию всей базе?
Не автоматически. Сначала магазин должен определить, какие контакты подходят для целей кампании, учитывая opt-in, ожидания, предпочтения, opt-out, политики WhatsApp и применимое законодательство. После этого он может выбрать всю подходящую группу или более конкретные сегменты.
Что такое opt-in в WhatsApp?
Это выражение согласия лица на получение сообщений от компании через WhatsApp в условиях информированного ожидания. Запись должна позволять идентифицировать компанию, цель или категорию коммуникации, источник и время предоставления согласия.
Как зарегистрировать и соблюдать отказ от подписки (opt-out)?
Предоставьте понятный способ запроса прекращения, зафиксируйте предпочтение и удалите контакт из соответствующих будущих аудиторий. Если человек хочет прекратить только получение предложений, сохраняйте сообщения других категорий только при наличии уважительной причины и разумного ожидания их получения.
Платформа автоматически сегментирует клиентов сразу после импорта базы данных?
Нет. Импорт упрощает старт с базой клиентов, но метки, сегменты и классификация по поведению зависят от настройки, использования платформы и накопленной истории.
Кампания отличается от автоматизации по событию?
Да. Кампания — это активная коммуникация, запланированная магазином. Автоматизация по событию запускается чем‑то, что произошло в e‑commerce: брошенная корзина, ожидающий платёж, оплаченное заказ или отправка.
Могу ли я отслеживать ответы и сгенерированные продажи?
Да. Панель помогает отслеживать обработку, статусы сообщений, ответы и результаты после отправок, исходя из данных, доступных в интеграции.
Преобразуйте базу клиентов в кампании, приносящие отдачу.
Отправляйте массовые рассылки, когда это имеет смысл, создавайте целевые кампании при наличии данных и отслеживайте ответы, продажи и результаты с помощью WPP Marketing.