Брошено без восстановления
Когда клиент покидает оформление заказа, автоматизация может возобновить контакт с контекстом и ссылкой для возврата на основе имеющихся данных.
WhatsApp для электронной коммерции
Подключите WhatsApp к вашему интернет‑магазину, чтобы автоматизировать продажи, заказы и послепродажное обслуживание.
WPP Marketing использует события магазина для запуска сообщений о брошенной корзине, ожидающем платеже, обновлении заказа и повторной покупке, а также для целевых кампаний для контактов с согласием.
- Брошенная корзина и ожидаемый платеж
- Уведомления о заказах через WhatsApp
- Кампании WhatsApp Marketing
- Интеграции с Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi и WooCommerce
События, ставшие сообщениями
От намерения покупки до послепродажного обслуживания
01
Клиент действует в магазине
Корзина, оформление заказа, оплата, заказ, доставка и повторная покупка создают события в интеграции.
02
WhatsApp появляется в нужный момент
Автоматические сообщения напоминают, информируют, восстанавливают и удерживают клиента рядом с магазином.
03
Результат на панели
Доставки, показания, ошибки, ответы и назначенные результаты доступны в соответствии с данными, отправленными интеграцией.
В e‑commerce многие продажи не теряются из‑за отсутствия интереса. Они теряются из‑за отсутствия контакта в нужный момент.
Брошенные корзины, незавершённые платежи, вопросы по заказам и клиенты, которые не сделали повторную покупку, требуют быстрой, контекстной коммуникации, связанной с реальными данными магазина.
Заказы, требующие ручной поддержки
Вопросы о платеже, доставке и отслеживании отнимают время команды, хотя могли бы стать автоматическими уведомлениями.
Кампании без контекста
Отправка всем без использования сигналов магазина снижает релевантность. Сегментированные кампании работают лучше при наличии накопленной истории и поведения.
Как WPP Marketing связывает WhatsApp и электронную коммерцию.
Подключите ваш магазин
Используйте интеграции с Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce или Events API для получения событий операции.
Подключить WhatsApp
Выберите между официальным API с CoEx (если вы соответствуете требованиям) или другим доступным подключением в зависимости от сценария магазина и выбранного плана.
Включить сообщения по событию
Настройте брошенную корзину, ожидающий платеж, заказ создан, платеж подтвержден, отправка, отслеживание, послепродажное обслуживание и повторная покупка.
Создавайте кампании и отслеживайте продажи
Создавайте кампании для контактов с согласием, используйте сегменты на основе доступных данных и отслеживайте результаты на панели управления.
Автоматизация WhatsApp на каждом этапе работы e‑commerce.
Восстановление заброшенной корзины
Отправляйте напоминания со ссылкой для возврата к оформлению заказа клиентам, бросившим покупку.
Ожидаемый платёж в WhatsAppНапомните о Pix, boleto, карте или заказах, ожидающих подтверждения, чтобы сократить количество зависших заказов.
Уведомления о заказахУведомлять о создании заказа, одобрении оплаты, отправке, отслеживании, отмене, доставке и послепродажном обслуживании.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеОтправляйте оценку, купон, пополнение, напоминание о новой покупке и коммуникацию после доставки.
Сегментированные кампанииОтправляйте кампании контактам с согласия, используя сегментированные группы, планирование и отчётность.
Сегментация клиентовСо временем история и поведение помогают формировать более релевантные группы для кампаний.
Входящие для поддержкиКогда клиент отвечает, ваша команда продолжает беседу в панели с историей и контекстом.
Интеграции и APIПодключите готовые магазины, ERP, собственные системы, вебхуки и Events API к вашей WhatsApp‑операции.
WhatsApp‑флоу, которые имеют смысл для электронной торговли.
Приветствие, первая покупка, купон, рекламная кампания, создана корзина и брошенный чек-аут.
Заказ создан, Pix ожидает, boleto ожидает, карта не подтверждена и напоминание о завершении покупки.
Платеж подтвержден, комплектование, отправка, отслеживание, доставка, отзыв и постпродажная поддержка.
Повторная покупка, пополнение запасов, реактивация клиентов, регулярные кампании и управление отношениями на основе активных клиентов.
WhatsApp для электронной коммерции должен быть подключён к событиям магазина.
Разница не только в отправке сообщений. В ней — использование правильного события, учёт доступного контекста и отслеживание того, помог ли сценарий восстановить заказы, снизить сомнения или стимулировать повторные покупки.
Руководство WhatsApp
Это зависит от того, вспомнит ли команда позвонить клиентам, ответить на заказы и организовать кампании без масштабирования.
Общий запуск
Помогает с кампаниями, но ограничен, если не взаимодействует с корзиной, оплатой, заказом и историей.
WPP Marketing
Подключает e‑commerce, события, автоматизации, кампании, входящие, Официальное API с CoEx и отчёты в операции WhatsApp.
Частые вопросы о WhatsApp для электронной коммерции.
С какими платформами электронной коммерции работает WPP Marketing?
WPP Marketing обслуживает магазины на Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce, а также собственные площадки, подключенные через Events API, webhooks или доступные интеграции.
Какие события магазина могут превращаться в сообщения?
Корзина, оформление заказа, создан заказ, оплата в ожидании, оплата подтверждена, доставка, отслеживание, отмена, постпродажа, повторная покупка и кампании могут использоваться в соответствии с интеграцией.
Поддерживает ли платформа массовую рассылку сообщений?
Да. Платформа позволяет проводить общие или сегментированные кампании в соответствии с приобретёнными функциями. Отправки должны использовать контакты с согласием и соблюдать правила, применимые к типу подключения.
База клиентов импортируется автоматически?
В поддерживаемых интеграциях данные клиентов могут синхронизироваться в соответствии с применимой конфигурацией и разрешениями. Поведенческие сегменты зависят от событий и истории, доступных в WPP Marketing.
Может ли команда отвечать клиентам через панель управления?
Да. Помимо автоматизаций, команда может отслеживать ответы и продолжать беседы во входящих с учетом истории и контекста операции.
Нужно ли разработка, чтобы начать?
Магазины с готовыми интеграциями могут начать с пошаговой настройки. Для кастомных операций можно использовать Events API, Messaging API и вебхуки.
Перенесите события вашего магазина в автоматизации WhatsApp.
Подключите ваш e‑commerce, чтобы восстанавливать корзины, напоминать о платежах, обновлять заказы, создавать сегментированные кампании и отслеживать доступные результаты.