Брошено без восстановления
Когда клиент покидает оформление заказа, автоматизация может возобновить контакт с контекстом и ссылкой для возврата на основе имеющихся данных.
WhatsApp для электронной коммерции
Подключите WhatsApp к вашему интернет‑магазину, чтобы автоматизировать продажи, заказы и послепродажное обслуживание.
Подключите события вашего магазина к WPP Marketing, чтобы настроить напоминания о корзине и оплате, обновления заказов и постпродажные сообщения на основе доступных данных. Кампании для контактов с согласием зависят от возможностей тарифа; автоматическая сегментация входит в Unlimited после накопления достаточной истории.
- Брошенная корзина и ожидаемый платеж
- Уведомления о заказах через WhatsApp
- Кампании WhatsApp Marketing
- Интеграции с Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi и WooCommerce
События, ставшие сообщениями
От намерения покупки до послепродажного обслуживания
01
Клиент действует в магазине
Интеграция отправляет доступные события корзины, оформления заказа (checkout), оплаты и заказа в соответствии с платформой и настройками магазина.
02
WhatsApp появляется в нужный момент
Каждое настроенное событие может запускать напоминание, обновление заказа или послепродажное сообщение, соответствующее этапу покупки.
03
Результат на панели
Доставки, показания, ошибки, ответы и назначенные результаты доступны в соответствии с данными, отправленными интеграцией.
В e‑commerce многие продажи не теряются из‑за отсутствия интереса. Они теряются из‑за отсутствия контакта в нужный момент.
Брошенные корзины, незавершённые платежи, вопросы по заказам и клиенты, которые не сделали повторную покупку, требуют быстрой, контекстной коммуникации, связанной с реальными данными магазина.
Заказы, требующие ручной поддержки
Вопросы о платеже, доставке и отслеживании отнимают время команды, хотя могли бы стать автоматическими уведомлениями.
Кампании без контекста
Отправка всем без использования сигналов магазина снижает релевантность. Сегментированные кампании работают лучше при наличии накопленной истории и поведения.
Как WPP Marketing связывает WhatsApp и электронную коммерцию.
Подключите ваш магазин
Выберите интеграцию вашей платформы и проверьте, какие события она отправляет, прежде чем активировать флоу. Для собственного магазина или ERP ознакомьтесь с Events API.
См. интеграцию для Shopify, Wix, Nuvemshop / Tiendanube, Yampi или WooCommerce. Для собственных систем см. Events API.
Подключить WhatsApp
Выберите между официальным API с CoEx (если вы соответствуете требованиям) или другим доступным подключением в зависимости от сценария магазина и выбранного плана.
Включить сообщения по событию
Связывайте входящие события с соответствующими автоматизациями: оставление корзины может запускать напоминание с возвратом в оформление заказа; ожидаемый платеж — инструкция по завершению заказа; оплата подтверждена или отправка — обновление для клиента. Доступность каждого сценария зависит от данных, отправляемых интеграцией.
Создавайте кампании и отслеживайте продажи
Отслеживайте доставки, ответы и доступные результаты на панели. Рассылки контактам с согласием зависят от тарифа; автоматическая сегментация входит в Unlimited и требует достаточной истории.
Автоматизация WhatsApp на каждом этапе работы e‑commerce.
Восстановление заброшенной корзины
Отправляйте напоминания со ссылкой для возврата к оформлению заказа клиентам, бросившим покупку.
Ожидаемый платёж в WhatsAppНапомните о Pix, boleto, карте или заказах, ожидающих подтверждения, чтобы сократить количество зависших заказов.
Уведомления о заказахУведомлять о создании заказа, одобрении оплаты, отправке, отслеживании, отмене, доставке и послепродажном обслуживании.
Повторная покупка и послепродажное обслуживаниеОтправляйте оценку, купон, пополнение, напоминание о новой покупке и коммуникацию после доставки.
Сегментированные кампанииОтправляйте кампании контактам с согласия, используя сегментированные группы, планирование и отчётность.
Сегментация клиентовСо временем история и поведение помогают формировать более релевантные группы для кампаний.
Входящие для поддержкиКогда клиент отвечает, ваша команда продолжает беседу в панели с историей и контекстом.
Интеграции и APIПодключите готовые магазины, ERP, собственные системы, вебхуки и Events API к вашей WhatsApp‑операции.
WhatsApp‑флоу, которые имеют смысл для электронной торговли.
Приветствие, первая покупка, купон, рекламная кампания, создана корзина и брошенный чек-аут.
Заказ создан, Pix ожидает, boleto ожидает, карта не подтверждена и напоминание о завершении покупки.
Платеж подтвержден, комплектование, отправка, отслеживание, доставка, отзыв и постпродажная поддержка.
Повторная покупка, пополнение запасов, реактивация клиентов, регулярные кампании и управление отношениями на основе активных клиентов.
WhatsApp для электронной коммерции должен быть подключён к событиям магазина.
Разница не только в отправке сообщений. В ней — использование правильного события, учёт доступного контекста и отслеживание того, помог ли сценарий восстановить заказы, снизить сомнения или стимулировать повторные покупки.
Чтобы выбрать подключение, смотрите Официальный API WhatsApp с коэкзистенцией. Если вашей компании нужно отправлять сообщения напрямую из ERP, CRM или приложения, посмотрите также API обмена сообщениями WPP Marketing.
Руководство WhatsApp
Это зависит от того, вспомнит ли команда позвонить клиентам, ответить на заказы и организовать кампании без масштабирования.
Общий запуск
Помогает с кампаниями, но ограничен, если не взаимодействует с корзиной, оплатой, заказом и историей.
WPP Marketing
Подключает e‑commerce, события, автоматизации, кампании, входящие, Официальное API с CoEx и отчёты в операции WhatsApp.
Частые вопросы о WhatsApp для электронной коммерции.
С какими платформами электронной коммерции работает WPP Marketing?
WPP Marketing обслуживает магазины на Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce, а также собственные площадки, подключенные через Events API, webhooks или доступные интеграции.
Какие события магазина могут превращаться в сообщения?
Корзина, оформление заказа, создан заказ, оплата в ожидании, оплата подтверждена, доставка, отслеживание, отмена, постпродажа, повторная покупка и кампании могут использоваться в соответствии с интеграцией.
Поддерживает ли платформа массовую рассылку сообщений?
Автоматические кампании и сегментация доступны в Unlimited и в период бесплатного теста. Используйте допустимые контакты и соблюдайте правила канала. Ранжирование по истории покупок доступно для Wix, Shopify и Nuvemshop / Tiendanube после обработки данных; проверьте доступность на Тарифы.
База клиентов импортируется автоматически?
В поддерживаемых интеграциях данные клиентов могут синхронизироваться в соответствии с применимой конфигурацией и разрешениями. Поведенческие сегменты зависят от событий и истории, доступных в WPP Marketing.
Может ли команда отвечать клиентам через панель управления?
Да, с официальным подключением. Входящие на панели позволяют искать беседы, просматривать историю и вручную отвечать на вопросы, которые приходят после автоматизаций.
Нужно ли разработка, чтобы начать?
Магазины с готовыми интеграциями могут начать с пошаговой настройки. Для кастомных операций можно использовать Events API, Messaging API и вебхуки.
Перенесите события вашего магазина в автоматизации WhatsApp.
Подключите ваш e‑commerce, чтобы восстанавливать корзины, напоминать о платежах, обновлять заказы, создавать сегментированные кампании и отслеживать доступные результаты.