Ответы разбросаны
Когда команда зависит от мобильных устройств или разделённых инструментов, теряется история, контекст и контроль над тем, кто ответил.
WhatsApp Inbox для поддержки
Ответ на клиентов через панель, когда WhatsApp превращается в разговор для продаж или поддержки.
WPP Marketing централизует входящие сообщения, историю, ручные ответы и простой автоответ для вашей команды, чтобы продолжить обслуживание, вызванное кампаниями, автоматизациями и заказами.
- Входящие для ответов на сообщения WhatsApp
- История, поиск и контекст клиента
- Продолжение для автоматических ответов и кампаний
Панель диалогов
Клиент ответил
01
Сообщение отправлено
Кампания, корзина, оплата, заказ или послепродажное сообщение привлекает клиента через WhatsApp.
02
Клиент отвечает
Разговор появляется в входящих, чтобы команда могла следить за историей и понять контекст.
03
Команда обслуживает
Оператор отвечает через панель, направляет клиента и продолжает продажу или поддержку.
Отправка сообщений — только половина операции. Клиент тоже отвечает.
Брошенная корзина, ожидающая оплата, кампании и уведомления о заказе могут вызывать сомнения, возражения и просьбы о помощи. Без входящих сообщений эти разговоры трудно отслеживать.
Продажа может остановиться из-за сомнения
Клиент может ответить на платеж, кампанию или корзину простым вопросом, нуждающимся в быстром обслуживании.
Послепродажное обслуживание требует продолжения
Обмены, вопросы о доставке, инструкции по использованию и отзывы требуют истории, чтобы команда могла лучше отвечать.
Как работает входящая почта WhatsApp в WPP Marketing.
Получайте разговоры в панели
Входящие показывают диалоги WhatsApp, чтобы команда могла открывать контакты, искать сообщения и отслеживать историю.
Поймите контекст
Просматривайте диалоги, предыдущие сообщения и предполагаемое происхождение взаимодействия, например кампания, автоматизация или послепродажное обслуживание.
Ответьте вручную
Операторы могут отправлять ответы через панель для решения вопросов, советовать по оплатам, поддерживать доставку или продолжать продажу.
Используйте простое автоматическое ответное сообщение
Настройте базовое автоматическое ответное сообщение для организации первого отклика, когда команда не сможет ответить сразу.
Входящее соединяет обслуживание с остальной частью работы WhatsApp.
Кампании WhatsApp
Ответьте клиентам, которые возвращаются после акций, купонов, запусков и массовых рассылок.
Заброшенная корзинаОбслуживайте вопросы, мешающие клиенту вернуться к оформлению заказа и завершить покупку.
Ожидающий платежИнструктируйте клиентов, отвечающих на напоминание, по вопросам, ссылкам или месту оплаты.
Уведомления о заказахОтвечайте на вопросы о доставке, отслеживании, отмене, получении и этапах заказа.
Постпродажа и повторные покупкиОтслеживайте ответы на запросы оценки, купоны, пополнения и кампании по возвращению.
Официальный API с CoExИспользуйте официальное подключение при необходимости для сообщений, кампаний, автоматизаций и обслуживания.
Обсуждения, с которыми команда может работать через входящее сообщение.
Продукт, сроки, оплата, купон, обмен и любые возражения, появившиеся после автоматического сообщения.
Клиенты, отвечающие на напоминание о платеже, нуждаются в инструкции или правильной ссылке.
Вопросы о отслеживании, доставке, отмене, разделении и этапах, требующие человеческого ответа.
Обмены, отзывы, оценки, руководство по использованию, повторные покупки и ответы на кампании по возвращению.
Общение в WhatsApp Web. Входящее сообщение WPP Marketing соединяет чат с операционной частью.
Цель не только открыть окно чата. Это позволяет сохранить ответы на кампании, автоматизации и заказы внутри одной среды, которая отслеживает отправки, продажи и события магазина.
WhatsApp Web
Помощь при ручном обслуживании, но ограничения для работы с кампаниями, автоматизациями, событиями и отчетами.
Изолированный входящий почтовый ящик
Централизует сообщения, но может быть отделена от восстановления корзины, оплаты, заказа и повторных покупок.
WPP Marketing
Объединяет входящее сообщение, автоматизации электронной коммерции, кампании, официальное API с CoEx, историю и отчеты на одной панели.
Общие вопросы о входящем WhatsApp.
Позволяет ли входящее сообщение отвечать клиентам через панель?
Да. Команда может открыть разговоры в WhatsApp, просматривать историю и отвечать вручную через панель WPP Marketing.
Работает ли входящее сообщение с кампаниями и автоматизациями?
Да. Когда клиенты отвечают на кампании, брошенную корзину, ожидающие оплату, уведомления о заказе или послепродажное сообщение, чат можно отслеживать в панели.
Существует ли автоматический ответ?
Да. Платформа обладает простым автоответом для организации первого отклика, без превращения WPP Marketing в чатбот AI как основное обещание.
Похоже на WhatsApp Web?
Опыт напоминает окно чата, но отличие в том, что оно подключено к управлению кампаниями, автоматизациям, событиям магазина, истории и отчетам.
Подходит для продаж и поддержки?
Да. Входящие сообщения поддерживают вопросы перед покупкой, инструкции по оплате, статус заказа, постпродажное обслуживание, повторные продажи и общую поддержку.
Продолжайте разговоры, которые вызывают ваши сообщения.
Используйте входящие сообщения WPP Marketing для ответа клиентам, отслеживания истории и превращения ответов на кампании, автоматизации и заказы в организованное обслуживание.