Ответы разбросаны
Просмотр истории в панели помогает понять вопрос и продолжить разговор с клиентом.
Входящие WhatsApp для поддержки
Централизуйте обслуживание в WhatsApp-входящих для вашей команды.
С официальным подключением WhatsApp отслеживайте разговоры, просматривайте историю и отвечайте клиентам вручную из панели. Продолжайте ответы на кампании, автоматизации, платежи и заказы.
- Входящие для ответа на переписки в WhatsApp
- История клиента, поиск и контекст
- Непрерывность ответов для автоматизаций и кампаний
Панель разговоров
Клиент ответил
01
Сообщение отправлено
Кампания, корзина, оплата, заказ или постпродажное обслуживание связываются с клиентом через WhatsApp.
02
Клиент отвечает
Разговор отображается во входящих, чтобы команда могла проследить историю и понять контекст.
03
Команда обслуживает
Оператор отвечает через панель управления, направляет клиента и продолжает продажу или поддержку.
Отправка сообщений — это лишь половина дела. Клиент тоже отвечает.
Брошенная корзина, ожидающий платеж, кампании и уведомления о заказе могут вызывать вопросы, возражения и запросы помощи. Без входящих эти разговоры трудно отслеживать.
Продажа может забуксовать из-за сомнений
Клиент может ответить на счет, рассылку или корзину простым вопросом, требующим быстрого ответа.
Постпродажное обслуживание требует непрерывности
Обмены, вопросы по доставке, инструкции по использованию и отзывы требуют истории, чтобы команда могла лучше ответить.
Как работает почтовый ящик WhatsApp в WPP Marketing.
Принимайте беседы в панели управления
Входящие перечисляют беседы WhatsApp, чтобы команда могла открывать контакты, просматривать сообщения и отслеживать историю.
Поймите контекст
Прочитайте предыдущие сообщения, чтобы понять вопрос и связать его с обращением в поддержку, кампанией или заказом, который упоминает клиент.
Ответить вручную
Операторы могут отправлять ответы из панели, чтобы решать вопросы, помогать с оплатой, поддерживать доставку или продолжать продажу.
Использовать простой автоответ
Настройте базовый автоответчик, чтобы упорядочить первоначальный ответ, когда команда не может ответить сразу.
Входящие связывают обслуживание клиентов с остальной частью работы в WhatsApp.
Чтобы упростить начало контакта с вашего сайта, ознакомьтесь с виджет WhatsApp. Виджет открывает беседу; входящие объединяют ресурсы поддержки, доступные в аккаунте.
Кампании в WhatsApp
Отвечайте клиентам, которые возвращаются после акций, купонов, запусков и массовых рассылок.
Брошенная корзинаОтвечайте на вопросы, которые мешают клиенту вернуться к оформлению и завершить покупку.
Платеж ожидаетсяПроводите клиентов, которые отвечают на напоминание с вопросами о инструкциях, ссылке или местном способе оплаты.
Уведомления о заказахОтвечайте на вопросы о доставке, отслеживании, отмене, получении и статусе заказа.
Послепродажное обслуживание и повторная покупкаОтслеживайте ответы на запросы отзывов, купонов, пополнения запасов и кампаний по возврату клиентов.
Официальный API с CoExВходящие и автоответ панели требуют официального подключения. Проверьте право на сосуществование перед активацией номера.
Разговоры, которые команда может обрабатывать во входящих.
Товар, срок доставки, оплата, купон, обмен и любые возражения, возникшие после автоматического сообщения.
Клиенты, которые отвечают на напоминание об оплате и нуждаются в инструкции или правильной ссылке.
Вопросы о трекинге, доставке, отмене, комплектовании и этапах, требующих человеческого ответа.
Обмены, обратная связь, оценка, инструкции по использованию, повторная покупка и ответы на кампании по возвращению клиентов.
Разговор в WhatsApp Web. Входящие WPP Marketing связывают разговор с операцией.
Продолжайте ответы на кампании и автоматизации в той же папке «Входящие», где отслеживаются сообщения, заказы и продажи магазина. Входящие также обрабатывают разговоры из других операций, подключённых к WPP Marketing.
WhatsApp Web
Помогает с ручной поддержкой, но ограничен в работе с кампаниями, автоматизациями, событиями и отчетами.
Изолированная папка «Входящие»
Централизует сообщения, но может быть отделена от восстановления корзины, оплаты, заказа и повторной покупки.
WPP Marketing
Единый inbox, автоматизации для e‑commerce, кампании, Официальный API, история и отчёты, с интеграцией в другие системы через API.
Часто задаваемые вопросы о почтовом ящике WhatsApp.
Что такое входящие в WhatsApp?
Это входящие для организации бесед WhatsApp на панели. В WPP Marketing они связывают поддержку, историю и ответы на сообщения, отправленные вашей компанией.
Позволяет ли входящая почта отвечать клиентам из панели?
Да — при настроенном официальном подключении. Панель объединяет поиск, историю и ручные ответы. Организацию обслуживания следует планировать с учётом этих возможностей, не предполагая автоматического распределения разговоров или индивидуальных прав для агентов.
Работает ли inbox с кампаниями и автоматизациями?
Да. Когда клиенты отвечают на кампании, сообщения о брошенной корзине, уведомления о необработанном платеже, уведомления о заказе или постпродажные сообщения, разговор можно отслеживать на панели.
Существует ли автоответ?
Да. При официальном подключении вы можете включить и отредактировать автоматическое сообщение-ответ. Это текст, настроенный операцией; AI-чатбот, предлагаемый отдельно в панели, — другой продукт.
Это похоже на WhatsApp Web?
Команда отслеживает разговоры, связанные с кампаниями, автоматизациями и событиями магазина, с историей и отчетами. Операция также может сочетать поддержку с отправками из ваших систем через API.
Подходит ли это для продаж и поддержки?
Да. Входящие поддерживают вопросы до покупки, инструкции по оплате, статус заказа, послепродажное обслуживание, повторные покупки и общую поддержку.
Продолжайте разговоры, которые вызывают ваши сообщения.
Используйте inbox WPP Marketing, чтобы отвечать клиентам, отслеживать историю и превращать ответы из кампаний, автоматизаций и заказов в организованную поддержку.