принимает новых клиентов с помощью автоматического сообщения
Активная автоматизация · с медиаСегментированная коммуникация, которая информирует и вовлекает клиентов
Kiki Market использует автоматизации и сегментацию для улучшения коммуникации и опыта клиента.
Резюме: Снижение ручного труда в коммуникациях, улучшение взаимоотношений с клиентами через релевантные и своевременные сообщения, информирование клиентов о своих заказах и доставках, а также эффективная организация кампаний по сегментам.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Kiki Market — аргентинская компания, специализирующаяся на онлайн-продаже различных продуктов питания и спортивных добавок, обслуживающая потребителей с разными диетическими потребностями и особыми диетами. Работает через встроенную платформу электронной коммерции, стремясь оптимизировать коммуникацию и взаимоотношения с клиентами. Улучшение клиентского опыта через автоматизированную и сегментированную связь, обеспечивая актуальные сообщения для разных профилей, а также информирование клиентов о заказах и доставке.
Использует автоматизации для отправки приветственных сообщений новым клиентам, автоматических подтверждений одобренных заказов и обновлений по отправке и отслеживанию. Одновременно проводит массовые кампании с сегментацией по тегам, которые выделяют аудитории как новых, под риском, неактивных, недавних покупателей и лучших клиентов, избегая общего общения или спама.
01
Автоматизация сообщений для снижения ручной работы
02
Сегментированная коммуникация для избегания спама и повышения актуальности
03
Автоматическое информирование клиента о статусе заказа и отправки
04
Индивидуальное приветствие новых клиентов
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый ресурс и созданный опыт в WhatsApp без зависимости от внутренних метрик.
Обеспечение эффективной и персонализированной коммуникации в конкурентном рынке, избегая отправки стандартных сообщений, воспринимаемых как спам, и автоматизируя информирование о заказах и доставках. Внедрение автоматизаций для ключевых сообщений в цикле покупки и использование кампаний по сегментам для адресации специфичных групп, используя теги для организации сегментов и создания цепочек повторных покупок и вовлеченности.
Используемые маркетинговые ресурсы WPP.
Это сообщение берется из настроек, доступных в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
держит клиента в курсе о доставке и отслеживании
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки настроенных кампаний или рассылок для активной коммуникации.
Сегментация: использует теги для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Массовые сообщения: активное использование
Недавнее использование: Заказ оплачен: повторное использование
Недавнее использование: Отправка заказа: повторное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании могут быть направлены на определенную аудиторию, уменьшая широкий спам и избегая негативного опыта.
01
Сегментация аудитории для целевых кампаний
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация приветствий для новых клиентов
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
06
Массовые кампании, сегментированные по лейблам аудитории
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
07
Отправка специфических сообщений разным профилям клиентов
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
Следующие шаги настройки.
Сегментация — ключ к избеганию общих сообщений и спама
Автоматизация повышает опыт клиента и снижает операционные усилия
Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações
Своевременные сообщения поддерживают информированность и вовлеченность клиентов
Расширение использования автоматизаций для включения сообщений о повторной покупке и оценках, а также интеграций для дальнейшего обогащения персонализации и поддержки клиентов.
Хотите применить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing структурирует автоматизации, кампании, обслуживание, восстановление, повторные продажи, послепродажное обслуживание и интеграции для реальной работы бренда.