Сегментированная коммуникация и автоматизации, усиливающие клиентский опыт Pet Trevo

Pet Trevo использует автоматизации и сегментацию для улучшения коммуникации, поддержки и повторных покупок товаров для домашних животных.

Зоомагазин Автоматизация Сегментация Массовые кампании Восстановление корзины Оценка

Резюме: Использование автоматизаций и сегментации помогает восстанавливать возможности продаж, информировать клиентов о их заказах, выстраивать cadence повторных покупок и отзывов, а также сокращать ручную работу команд обслуживания и маркетинга.

Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.

Pet Trevo — это интернет‑магазин, предлагающий игрушки, лакомства, натуральные жевательные игрушки и аксессуары для собак и кошек, с акцентом на качество, здоровье и развлечения для благополучия питомцев. Он обслуживает клиентов по всей Бразилии и стремится укрепить отношения с аудиторией, состоящей из владельцев и любителей животных. Улучшить коммуникацию с клиентами, сократить брошенные корзины, обеспечить отслеживание заказов, запрашивать отзывы и предоставлять эффективную поддержку, при этом избегая шаблонных сообщений и спама.

Использует автоматизации, настроенные для восстановления брошенной корзины, подтверждения заказа, обновления доставки, уведомления о неподтвержденном платеже, отмены заказа и запроса отзыва. Также проводит массовые кампании, сегментированные по тегам, которые определяют аудитории, такие как новые клиенты, клиенты в зоне риска, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

01 восстановление брошенной корзины

02 автоматическое подтверждение заказа

03 обновление отправления и отслеживание

04 напоминание о неоплаченном платеже

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.

Поддерживать эффективную, персонализированную коммуникацию с разными профилями клиентов в pet e‑commerce, не перегружая команду ручными задачами и избегая навязчивых или общих сообщений. Внедрять автоматизацию сообщений для всех этапов цикла покупки и постпродажного обслуживания, в сочетании с массовыми кампаниями, сегментированными по тегам, которые позволяют отправлять специфичный контент разным аудиториям, обеспечивая релевантность и вовлечённость.

Использованные ресурсы WPP Marketing.

Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.

Отмена заказа Запрос на оценку Восстановление брошенной корзины Обновление доставки Платеж ожидается Подтверждение заказа Массовые сообщения Сегментация клиентов

Отмена заказа

уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке

Активная автоматизация

Запрос на оценку

просит оставить отзыв после покупки

Настроенное время: 10

Восстановление брошенной корзины

возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её

Настроенное время: 60

Обновление доставки

держит клиента в курсе отправки и отслеживания

Активная автоматизация

Платеж ожидается

напоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены

Активная автоматизация

Подтверждение заказа

автоматически подтверждает одобренные заказы

Активная автоматизация

Массовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.

Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний

Как это работает для клиента.

Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.

Сегментация аудитории для таргетированных кампаний Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Сегментация аудитории для целевых кампаний Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Автоматизация отправляет автоматические сообщения на ключевых этапах пути клиента Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Сегментация использует метки для разделения аудиторий и нацеливания конкретных кампаний Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Массовые кампании избегают спама, фокусируясь на сегментированных группах, таких как новые клиенты и неактивные клиенты Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Интеграция с платформой электронной коммерции обеспечивает обновление статуса заказов в режиме реального времени Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Дальнейшие шаги настройки.

Эффективная сегментация повышает релевантность коммуникации

Автоматизация снижает ручной труд и улучшает клиентский опыт

Персонализированные сообщения помогают вернуть продажи и стимулировать отзывы

Поддержание информированности клиента на протяжении всего процесса формирует доверие и лояльность

Дальнейшее улучшение таргетинга на основе новых моделей покупательского поведения, изучение дополнительных интеграций для обогащения данных клиентов и расширение использования автоматизаций для новых коммуникационных потоков.

Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?

WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.

Начать сейчас