уведомляет клиентов о отменах и открывает путь для поддержки
Активная автоматизацияСегментированные коммуникации и автоматизации, укрепляющие опыт клиента Pet Trevo
Pet Trevo использует автоворонки и сегментацию для улучшения коммуникации, поддержки и повторных покупок товаров для домашних животных.
Резюме: Использование автоматизаций и сегментаций помогает восстановить возможности продаж, держать клиентов в курсе по заказам, создавать последовательность повторных покупок и оценок, а также сокращать ручной труд команды обслуживания и маркетинга.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Pet Trevo — интернет-магазин, предлагающий игрушки, лакомства, натуральные жевательные предметы и аксессуары для собак и кошек, с фокусом на качество, здоровье и разнообразие для благополучия домашних животных. Обслуживает клиентов по всей Бразилии и стремится укрепить отношения со своей аудиторией, состоящей из владельцев и любителей домашних животных. Улучшить связь с клиентами, уменьшить количество оставленных корзин, обеспечить контроль за заказами, запрашивать отзывы и предоставлять эффективную поддержку, избегая общих сообщений и спама.
Использует настроенные автоматизации для восстановления брошенных корзин, подтверждения заказов, обновления доставки, уведомления о непогашенном платеже, отмены заказа и запроса на отзыв. Кроме того, выполняет массовые кампании, сегментированные по тегам, которые идентифицируют аудитории как новых клиентов, клиентов в риске, неактивных, недавних покупателе и лучших клиентов.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
Автоматическое подтверждение заказов
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый ресурс и созданный опыт в WhatsApp без зависимости от внутренних метрик.
Поддерживает эффективную и персонализированную коммуникацию с разными профилями клиентов в операции косметики для домашних животных, без перегрузки команды ручными задачами и избегая навязчивых или универсальных сообщений. Внедрение автоматизации сообщений для всех этапов покупательского цикла и после продажи, в сочетании с массовыми кампанией, сегментированными по тегам, которые позволяют отправлять конкретный контент различным аудиториям, обеспечивая актуальность и вовлеченность.
Используемые маркетинговые ресурсы WPP.
Это сообщение берется из настроек, доступных в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
запрос оценки после опыта покупки
Настроенное время: 10возврат клиентов, начавших покупки, но не завершивших их
Настроенное время: 60держит клиента в курсе о доставке и отслеживании
Активная автоматизациянапоминает клиентам о неоплаченных заказах
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки настроенных кампаний или рассылок для активной коммуникации.
Сегментация: использует теги для разделения аудиторий и кампаний
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании могут быть направлены на определенную аудиторию, уменьшая широкий спам и избегая негативного опыта.
01
Сегментация аудитории для целевых кампаний
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация отправки сообщений в ключевые этапы пути клиента
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
04
Сегментация использует теги для разделения аудитории и направления специальных кампаний
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
05
Массовые кампании избегают спама, концентрируясь на сегментированных группах, таких как новые клиенты и неактивные покупатели
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
06
Интеграция с платформой электронной коммерции позволяет обновлять статус заказов в реальном времени
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
Следующие шаги настройки.
Эффективная сегментация повышает релевантность коммуникаций
Автоматизация снижает ручной труд и улучшает опыт клиента
Персонализированные сообщения помогают вернуть продажи и стимулировать отзывы
Информирование клиента на всем протяжении процесса создает доверие и удержание
Дальнейшее совершенствование сегментации на основе новых покупательских поведений, расширение интеграций для обогащения данных о клиентах и увеличение использования автоматизаций для новых коммуникационных потоков.
Хотите применить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing структурирует автоматизации, кампании, обслуживание, восстановление, повторные продажи, послепродажное обслуживание и интеграции для реальной работы бренда.