приветствует новых клиентов автоматическим сообщением
Активная автоматизацияСегментированная коммуникация и автоматизации, укрепляющие клиентский опыт
Benchy использует автоматизации и сегментацию для улучшения коммуникации и повышения лояльности клиентов на маркетплейсе игрушек.
Резюме: Решение помогает вернуть упущенные торговые возможности, сокращает ручной труд команды, информирует клиентов о их заказах и формирует упорядоченный ритм сегментированных коммуникаций, укрепляя лояльность.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Benchy — аргентинский интернет‑магазин, предлагающий разнообразный каталог игрушек, игр и хобби, ориентированный на такие аудитории, как дети, подростки, коллекционеры и любители хобби. Сайт представляет собой платформу электронной коммерции, сфокусированную на развлечениях и досуге. Улучшать клиентский опыт с помощью автоматической и сегментированной коммуникации, удерживая клиентов в курсе и вовлечёнными, при этом избегая общих сообщений и спама.
Использует настроенные автоматизации для приветствия новых клиентов, автоматического подтверждения заказов и информирования об отправке и отслеживании товаров. Также применяется сегментация по тегам для отправки целевых кампаний разным аудиториям, таким как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
01
Автоматический прием новых клиентов
02
Confirmação automática de pedidos
03
Автоматическое обновление отправки и отслеживания
04
Сегментированная коммуникация для предотвращения спама
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Поддерживать эффективные, персонализированные отношения с разными клиентами на маркетплейсе с обширным каталогом, избегая типовых сообщений и перегрузки сообщениями. Внедрять автоматизации для ключевых сообщений (приветствие, подтверждение заказа, обновление по отправке) и использовать сегментацию по тегам для адресного проведения кампаний, обеспечивая релевантность и вовлечённость.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
держит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияСегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Как это работает для клиента.
Страница переводит поток использования в публичный, понятный рассказ, который не выглядит как внутреннее руководство.
01
Автоматизация отправляет автоматические сообщения в ключевые моменты пути клиента
Компания быстро понимает, где WhatsApp вписывается в путь клиента.
02
Сегментация по меткам определяет разные аудитории для конкретных кампаний
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
03
Интеграция с платформой электронной коммерции поддерживает данные в актуальном состоянии для автоматизаций
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Кампании нацелены на сегментированные аудитории, избегая общей коммуникации
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Интегрированная автоматизация с электронной торговлей оптимизирует коммуникацию и операции
Сегментация необходима, чтобы избежать спама и повысить релевантность сообщений
Автоматические сообщения в стратегические моменты улучшают клиентский опыт
Снижение объёма ручной работы освобождает команду для решения других задач
Расширить использование сегментации для кампаний по повторным покупкам и отзывам, а также внедрить новые функции поддержки для дальнейшего улучшения клиентского опыта.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.