Сегментированная коммуникация и автоматизация, повышающие опыт клиентов Ezerdonline

Ezerdonline использует автоматизации и сегментацию для улучшения коммуникации, восстановления корзин и информирования клиентов в мужской моде.

Мода и аксессуары Automação Сегментация Электронная торговля WPP Marketing Recuperação de carrinho

Резюме: Redução do trabalho manual na comunicação, aumento da eficiência na recuperação de oportunidades de venda, manutenção dos clientes informados sobre seus pedidos e envio, criação de uma cadência de recompra e fortalecimento do relacionamento com o público-alvo por meio de mensagens segmentadas e relevantes.

Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.

Ezerdonline é uma loja online especializada em moda masculina, oferecendo produtos como ternos, camisas, camisetas, calças, jaquetas de couro, sapatos, bonés e acessórios. A empresa preza pelo atendimento ao cliente, oferecendo suporte para dúvidas sobre tamanhos, frete, troca e pagamento, além de frete gratuito para todo o Brasil. Melhorar a comunicação com os clientes, aumentar a taxa de conversão recuperando carrinhos abandonados, confirmar pedidos automaticamente, solicitar avaliações para aprimorar a reputação e incentivar a primeira compra, tudo isso com mensagens segmentadas para evitar comunicação genérica ou spam.

O programa utiliza automações configuradas para recepcionar novos clientes, avisar sobre cancelamentos, solicitar avaliações após a compra, recuperar carrinhos abandonados, incentivar a primeira compra, atualizar sobre envio e confirmar pedidos. As campanhas são segmentadas por etiquetas que classificam públicos como novos clientes, clientes em risco, inativos e compradores recentes, garantindo mensagens personalizadas e relevantes.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 автоматическое подтверждение заказа

03 solicitação de avaliação pós-compra

04 автоматизированный прием новых клиентов

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.

Manter uma comunicação eficaz e personalizada com diferentes perfis de clientes em um mercado competitivo de moda masculina online, evitando mensagens genéricas que possam ser percebidas como spam e garantindo que os clientes estejam sempre informados e engajados. Implementação das automações da WPP Marketing para criar uma cadência de mensagens segmentadas, que acompanham o cliente em cada etapa da jornada de compra, desde a recepção inicial até a solicitação de avaliação, com atualizações constantes sobre pedidos e recuperação de carrinhos abandonados.

Использованные ресурсы WPP Marketing.

Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.

Приветствие для новых клиентов Отмена заказа Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Стимул к первой покупке Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Сегментация клиентов

Приветствие для новых клиентов

приветствует новых клиентов автоматическим сообщением

Настроенное время: 0

Отмена заказа

уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке

Настроенное время: 0

Solicitacao de avaliacao

просит оставить отзыв после покупки

Настроенное время: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её

Настроенное время: 60

Стимул к первой покупке

стимулирует клиента в момент, когда он проявляет интерес

Настроенное время: 0

Atualizacao de envio

держит клиента в курсе отправки и отслеживания

Настроенное время: 0

Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний

Как это работает для клиента.

Страница переводит поток использования в публичный, понятный рассказ, который не выглядит как внутреннее руководство.

automação envia mensagens personalizadas conforme o perfil do cliente Компания быстро понимает, где WhatsApp вписывается в путь клиента.

сегментация по меткам, чтобы избегать общих сообщений Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

mensagens automáticas para etapas como boas-vindas, cancelamento, pedido, envio e avaliação Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

интеграция с платформой Wix для синхронизации данных Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

cadência de mensagens que acompanham toda a jornada de compra Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Дальнейшие шаги настройки.

сегментация предотвращает спам и повышает вовлеченность

автоматизация сокращает ручной труд и ошибки

mensagens oportunas aumentam a satisfação do cliente

интеграция с электронной коммерцией упрощает управление коммуникациями

Expandir o uso de segmentações para novos perfis de clientes, ativar automações de recompra com cupom para estimular retornos, e explorar novas integrações para enriquecer ainda mais a experiência de compra e o suporte ao cliente.

Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?

WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.

Começar agora