уведомляет клиентов о отменах и открывает путь для поддержки
Активная автоматизацияСегментированная коммуникация и автоматизации для улучшения клиентского опыта
Brazil Beauty Makeup использует автоматизации и сегментацию для вовлечения клиентов бразильской косметики в США.
Резюме: Помогает держать клиентов в курсе их заказов, сокращает ручной труд службы поддержки, избегает общих сообщений и спама, а также организует кампании по сегментам для повышения вовлеченности.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Brazil Beauty Makeup — это онлайн-магазин в США, предлагающий косметику, макияж, skincare, парфюмы и добавки от бразильских брендов, primarily для потребителей, заинтересованных в бразильской красоте. Улучшение коммуникации с клиентами, информирование их о заказах и предоставление эффективной поддержки при отмене, а также вовлечение целевых сегментов для направленных кампаний.
Использует автоматизации для отправки автоматических сообщений о статусе отправки и отмене заказа. Также проводит массовые кампании с сегментацией по тегам, которые группируют аудиторию по категориям, таким как новые клиенты, рисковые клиенты, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты, избегая общих сообщений и спама.
01
Держит клиентов в курсе о доставке и отменах
02
Избегает общего общения и спама
03
Организует кампании по сегментам
04
Снижает ручной труд команды
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый ресурс и созданный опыт в WhatsApp без зависимости от внутренних метрик.
Поддерживает информирование клиентов о статусе заказов и обеспечивает быстрый отклик в случаях отмены, избегая общих сообщений, которые могут вызвать потерю интереса или восприятие спама. Реализация автоматизаций для обновления статуса отправки и отмены, в сочетании с сегментированными кампаниями, отправляющими релевантные сообщения для различных аудиторий, гарантирует эффективную и релевантную коммуникацию.
Используемые маркетинговые ресурсы WPP.
Это сообщение берется из настроек, доступных в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
держит клиента в курсе о доставке и отслеживании
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки настроенных кампаний или рассылок для активной коммуникации.
Сегментация: использует теги для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Доставка заказа: интенсивное использование
Недавнее использование: Отмена заказа: разовая использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании могут быть направлены на определенную аудиторию, уменьшая широкий спам и избегая негативного опыта.
01
Сегментация аудитории для целевых кампаний
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация отправляет автоматические сообщения о статусе отправки и отмены
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
04
Сегментированные кампании отправляют релевантные сообщения для различных аудиторий
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
05
Интеграция с Wix поддерживает синхронизацию данных
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
06
Теги классифицируют клиентов по группам для сегментации
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
Следующие шаги настройки.
Сегментация исключает общее сообщение и повышает релевантность
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Поддержание информированности клиентов — ключ к удовлетворенности и лояльности
Интеграция с платформой электронной коммерции важна для эффективности
Активировать новые автоматизации, такие как восстановление брошенной корзины и стимулирование первой покупки, для расширения вовлеченности и конверсии, а также продолжать совершенствование сегментации для ещё более персонализированных кампаний.
Хотите применить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing структурирует автоматизации, кампании, обслуживание, восстановление, повторные продажи, послепродажное обслуживание и интеграции для реальной работы бренда.