возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её
Настроенное время: 60Сегментированная коммуникация и автоматизации, повышающие качество клиентского опыта Montclair Paris
Montclair Paris использует автоматизацию и сегментацию для улучшения коммуникации и отношений с клиентами в сегменте люксового стритвира.
Резюме: Решение помогает вернуть упущенные продажи, снижает ручную работу команды, информирует клиентов о их заказах и выстраивает организованную и эффективную частоту повторных покупок, повышая качество клиентского опыта.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Montclair Paris — люксовый streetwear‑бренд, предлагающий эксклюзивные вещи с минималистичным дизайном и премиальным качеством, ориентированный на молодых взрослых, интересующихся городской модой и люксом. Работает на e‑commerce платформе, интегрированной с Nuvemshop. Улучшать коммуникацию с клиентами, возвращать потерянные продажи, информировать клиентов о статусе их заказов и создавать эффективную сегментированную cadence повторных покупок.
Использование настроенных автоматизаций для восстановления брошенных корзин, обновлений по доставке, напоминаний о неоплаченном платеже и автоматических подтверждений заказов. Массовые кампании отправляются сегментированным аудиториям на основе тегов, что позволяет избежать общей коммуникации и спама.
01
Восстановление заброшенной корзины
02
Atualização automática de envio
03
Lembretes de pagamento pendente
04
Confirmação automática de pedidos
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Montclair Paris требовалось решение для снижения отказов от корзины, улучшения сопровождения заказов и избежания общих сообщений, которые могли бы оттолкнуть требовательную аудиторию люксового стритвира. Внедрены автоматизации сообщений для восстановления корзины, обновлений по доставке, напоминаний об оплате и подтверждений заказов, а также таргетированные кампании, учитывающие профиль и поведение клиентов.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
держит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизациянапоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.
Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Заказ оплачен: интенсивное использование
Недавнее использование: Заказ завершён: повторное использование
Недавнее использование: Восстановление корзины: повторное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.
01
Сегментация аудитории для таргетированных кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация отправляет сообщения клиентам, которые покинули корзину через 60 минут
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Автоматические обновления информируют клиентов о статусе отправления
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
05
Lembretes são enviados para pedidos com pagamento pendente
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
06
Автоматическое подтверждение отправляется после одобрения заказа
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
07
Массовые кампании сегментируются по меткам, чтобы избежать спама
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
08
Сообщения адаптируются для конкретных аудиторий, например новых клиентов и лучших клиентов
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Сегментация предотвращает универсальные сообщения и повышает вовлечённость
Автоматизация сокращает ручной труд и ускоряет процессы
Информирование клиента улучшает опыт и повышает доверие
Персонализированные кампании укрепляют отношения с вашей аудиторией
Расширить использование автоматизаций для сообщений оценки и поддержки, а также изучить новые сегментации для более персонализированных кампаний и стратегий лояльности.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.