Целенаправленное общение, ценящее ручную работу и укрепляющее лояльность клиентов

Пиццерия El Capitolio использует автоматизацию и сегментацию для улучшения онлайн-заказов и доставки.

Продукты и напитки Автоматизация маркетинга Сегментация Массовые кампании Recuperação de carrinho Повторные покупки

Резюме: Помогает восстановить возможности продаж, сокращает ручной труд команды, информирует клиентов о статусе их заказов и создает структурированную и эффективную систему повторных покупок.

Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.

Пиццерия, предлагающая artesanal-пиццы с вдохновением из бразильской и кубинской кухни, с возможностью онлайн-заказа и доставки с множеством вариантов оплаты и планирования. Повышение взаимодействия с клиентами, увеличение коэффициента конверсии и стимулирование повторных покупок с помощью персонализированной и автоматизированной коммуникации.

Использование автоматизаций для приветствия, подтверждения и обновления заказов, восстановления заброшенных корзин, запроса отзывов и стимулирования повторных покупок с помощью купонов. Массовые кампании по тегам, идентифицирующим разные профили клиентов, такие как новые, неактивные и недавние покупатели.

01 Восстановление заброшенной корзины

02 Автоматическое подтверждение и обновление заказов

03 Автоматизированная просьба оставить отзыв

04 Обеспечение повторных покупок с помощью купонов

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, используемый ресурс и созданный опыт в WhatsApp без зависимости от внутренних метрик.

Обеспечить эффективную и персонализированную коммуникацию для различных профилей клиентов, сокращая отказ от заказов и повышая лояльность без перегрузки команды ручными задачами. Реализовать автоматизации, настроенные для разных этапов пути клиента, и использовать сегментацию для массовых кампаний, позволяющую отправлять целевые и автоматические сообщения, сопровождающие клиента от заказа до повторной покупки.

Используемые маркетинговые ресурсы WPP.

Это сообщение берется из настроек, доступных в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.

Приветствие для новых клиентов Отмена заказа Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Recompra com cupom Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Массовые сообщения

Приветствие для новых клиентов

принимает новых клиентов с помощью автоматического сообщения

Активная автоматизация

Отмена заказа

уведомляет клиентов о отменах и открывает путь для поддержки

Активная автоматизация

Solicitacao de avaliacao

запрос оценки после опыта покупки

Настроенное время: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

возврат клиентов, начавших покупки, но не завершивших их

Настроенное время: 10

Recompra com cupom

Активировать клиентов после покупки с помощью стимулов к возврату

Настроенное время: 7

Atualizacao de envio

держит клиента в курсе о доставке и отслеживании

Активная автоматизация

Массовые сообщения: есть признаки настроенных кампаний или рассылок для активной коммуникации.

Сегментация: использует теги для разделения аудиторий и кампаний

Недавнее использование: Массовые сообщения: точечное использование

Как это работает для клиента.

Поток показывает, как кампании могут быть направлены на определенную аудиторию, уменьшая широкий спам и избегая негативного опыта.

Сегментация аудитории для целевых кампаний Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Envio automático de mensagens de boas-vindas para novos clientes Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Автоматическое подтверждение одобренных заказов Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Постоянное обновление статуса доставки Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Восстановление клиентов, покинувших корзину Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Запрос отзывов после покупки Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Массовые кампании, сегментированные по лейблам аудитории Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Стимул к повторной покупке с помощью автоматической отправки купонов Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.

Следующие шаги настройки.

Segmentação evita comunicação genérica e melhora engajamento

Автоматизация снижает ручные усилия и повышает операционную эффективность

Оперативные сообщения держат клиентов информированными и довольными

Персонализированные стимулы побуждают к повторной покупке и укрепляют лояльность

Расширить использование сегментации на новые профили клиентов, тестировать новые автоматические промо-кампании и интегрировать обратную связь для дальнейшего улучшения клиентского опыта.

Хотите применить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?

WPP Marketing структурирует автоматизации, кампании, обслуживание, восстановление, повторные продажи, послепродажное обслуживание и интеграции для реальной работы бренда.

Começar agora