Сегментированная коммуникация и автоматизации, укрепляющие клиентский опыт

Ibiza Oasis использует автоматизации и сегментацию, чтобы держать клиентов в курсе и заинтересованными в женской моде.

Мода и аксессуары Автоматизация сообщений Сегментация Массовые кампании Восстановление продаж Поддержка клиентов

Резюме: Помогает восстанавливать продажи, информирует клиентов о их заказах, сокращает ручную работу в коммуникации и организует кампании по сегментам, укрепляя взаимоотношения с аудиторией.

Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.

Ibiza Oasis — женский модный бренд, предлагающий блестящую одежду и аксессуары. Каталог включает футболки, бабуши, брюки, свитеры, куртки, пальто и комплекты, отечественные и импортные, ориентирован на женщин, интересующихся модой и стилем. Информировать клиентов о статусе заказов, сократить отказы из‑за ожидающих платежей и упростить поддержку в случаях отмены, а также избежать массовой коммуникации с помощью сегментированных кампаний.

Активная автоматизация для уведомления клиентов об отмене заказов и напоминания о задолженностях по оплате. Массовые кампании с сегментацией по тегам для аудиторий, таких как новые клиенты, клиенты в зоне риска и недавние покупатели, с предотвращением спама и повышением релевантности.

01 Восстановление возможностей продаж

02 Redução de trabalho manual

03 Персонализированная и сегментированная коммуникация

04 Держать клиентов в курсе по заказам

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.

Обеспечить эффективное, персонализированное общение с клиентками женской моды, избегая универсальных сообщений и сокращая ручную работу по управлению заказами и платежами. Внедрить автоматизации для уведомлений об отмене и о задолженности по оплате, в сочетании с сегментированными кампаниями, отправляющими целевые сообщения конкретным аудиториям, повышая релевантность и вовлечённость.

Использованные ресурсы WPP Marketing.

Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.

Отмена заказа Платеж ожидается Массовые сообщения Сегментация клиентов

Отмена заказа

уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке

Активная автоматизация

Платеж ожидается

напоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены

Активная автоматизация

Массовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.

Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний

Недавнее использование: Заказ выполнен: интенсивное использование

Недавнее использование: Заказ отменён: повторное использование

Недавнее использование: Массовые сообщения: одноразовое использование

Как это работает для клиента.

Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.

Сегментация аудитории для таргетированных кампаний Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Активная автоматизация для уведомлений об отмене и ожидающих платежах Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Массовые кампании с таргетингом по меткам Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Отправка таргетированных сообщений определённым аудиториям Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Избегайте шаблонных сообщений и спама Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Упрощает поддержку и отслеживание заказов Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Дальнейшие шаги настройки.

Сегментация повышает релевантность кампаний

Автоматизация снижает ручной труд и улучшает клиентский опыт

Comunicação personalizada fortalece o relacionamento

Транзакционные сообщения необходимы для поддержания доверия

Включите дополнительные автоматизации для подтверждения заказов и обновлений по доставке, расширьте использование сегментации для новых кампаний и изучите функции отзывов и поддержки, чтобы ещё больше улучшить клиентский опыт.

Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?

WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.

Começar agora