Сегментированная коммуникация и автоматизация для укрепления отношений и стимулирования повторных покупок

Интернет-магазин косметики, который использует автоматизации и сегментацию для вовлечения и удержания клиентов.

Красота и косметика Automação Сегментация Массовые кампании Recuperação de carrinho Повторная покупка

Резюме: Улучшает коммуникацию с клиентами, операционное восстановление продажных возможностей, информирование клиента о его заказах и создание эффективного ритма для повторных покупок, а также организацию кампаний по сегментам.

Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.

Central Cosmetic — аргентинский интернет-магазин, продающий косметику и средства личной гигиены, предлагающий покупку и оплату через Интернет, ориентированный на потребителей, заинтересованных в красоте и эстетике. Вовлекать клиентов на разных этапах пути, восстанавливать брошенные корзины, стимулировать первые покупки, информировать клиентов о заказах и побуждать к повторным покупкам.

Использование автоматизаций, настроенных для приветствий, восстановления корзины, подтверждения и обновления заказов, напоминаний о непогашенных платежах, отмен заказов и стимулирования повторных покупок с купоном. Массовые рассылки отправляются аудиториям, сегментированным по тегам, что позволяет избежать общей коммуникации и спама.

01 Восстановление возможностей продаж

02 Сокращение ручной работы с помощью автоматизаций

03 Персонализированная и сегментированная коммуникация

04 Обслуживание клиента уведомлено о заказах

Проект превращает разговор в операционный процесс.

Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.

Поддерживать релевантное, персонализированное взаимодействие с различными профилями клиентов, чтобы избежать универсальных сообщений, вернуть потерянные продажи и стимулировать повторные покупки на конкурентном рынке онлайн-косметики. Внедрение автоматизаций WPP Marketing с сегментацией по тегам для отправки сообщений, адаптированных к каждой аудитории, в сочетании с таргетированными массовыми кампаниями для максимизации вовлечённости и лояльности.

Использованные ресурсы WPP Marketing.

Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.

Приветствие для новых клиентов Отмена заказа Recuperacao de carrinho abandonado Стимул к первой покупке Повторная покупка с купоном Atualizacao de envio Платеж ожидается Confirmacao de pedido

Приветствие для новых клиентов

приветствует новых клиентов автоматическим сообщением

Активная автоматизация

Отмена заказа

уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке

Активная автоматизация

Recuperacao de carrinho abandonado

возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её

Настроенное время: 60 · с медиа

Стимул к первой покупке

стимулирует клиента в момент, когда он проявляет интерес

Активная автоматизация

Повторная покупка с купоном

реактивируйте клиентов после покупки с поощрениями за возвращение

Настроенное время: 30

Atualizacao de envio

держит клиента в курсе отправки и отслеживания

Активная автоматизация

Массовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.

Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний

Недавнее использование: Купон на повторную покупку: повторное использование

Недавнее использование: Заказ оплачен: повторное использование

Недавнее использование: Корзина создана: повторяющееся использование

Как это работает для клиента.

Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.

Сегментация аудитории для таргетированных кампаний Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Автоматизация сообщений для каждого этапа клиентского пути Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Сегментация по меткам для предотвращения спама и шаблонных сообщений Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Массовые кампании, нацеленные на конкретные аудитории Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.

Отправка напоминаний и обновлений о заказах и платежах Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Стимулирование повторных покупок с помощью персонализированных купонов Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.

Дальнейшие шаги настройки.

Сегментация необходима, чтобы избежать общей коммуникации и повысить вовлечённость

Автоматизация сокращает ручной труд и поддерживает постоянный контакт с клиентом

Персонализированные сообщения помогают вернуть продажи и стимулировать повторные покупки

Интеграция с платформой e‑commerce упрощает управление заказами и коммуникацию

Дальнейшее улучшение сегментации на основе поведения покупок и отзывов, расширение автоматизаций для послепродажной поддержки и изучение новых кампаний для повышения удержания и удовлетворенности клиентов.

Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?

WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.

Começar agora