приветствует новых клиентов автоматическим сообщением
Активная автоматизацияАвтоматизация и сегментация для эффективной коммуникации и упрощённой поддержки
Butiello использует автоматизации и сегментацию, чтобы улучшить коммуникацию и обслуживание в интернет-магазине канцелярских товаров.
Резюме: Решение помогает держать клиентов в курсе их заказов, улучшает отношения с сегментированными аудиториями, снижает ручную работу команды и предотвращает отправку нерелевантных сообщений, способствуя повышению операционной эффективности.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Butiello — это интернет-магазин канцелярских товаров, предлагающий широкий ассортимент товаров для канцелярии, галантереи, подарков, офиса, IT, рукоделия, игрушек и декора, ориентированный на упрощение повседневной жизни клиентов за счёт качественного обслуживания. Улучшать коммуникацию с клиентами, облегчить обслуживание, держать клиентов в курсе их заказов и выстраивать эффективный цикл взаимодействия без шаблонных сообщений или спама.
Используйте автоматизации для приветственных сообщений, подтверждений заказов, обновлений по доставке и отмен заказов, а также массовых кампаний, сегментированных по меткам, которые разделяют аудитории, такие как новые клиенты, клиенты в зоне риска, неактивные клиенты и недавние покупатели.
01
Персонализированная и сегментированная коммуникация
02
Сокращение ручной работы с помощью автоматизаций
03
Держать клиентов в курсе по заказам
04
Организация кампаний по сегментам
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Управляйте коммуникацией с разными профильными группами клиентов и сохраняйте эффективность поддержки в интернет‑магазине с широким ассортиментом, избегая универсальных сообщений и гарантируя, что клиенты всегда в курсе статуса своих заказов. Внедрите автоматизации для ключевых сообщений в цикле покупки и используйте продвинутую сегментацию для массовых кампаний, организуя аудитории по тегам и отправляя релевантные сообщения в соответствии с профилем и поведением каждого клиента.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке
Активная автоматизациядержит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.
Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Отправка заказа: повторное использование
Недавнее использование: Заказ оплачен: повторное использование
Недавнее использование: Добро пожаловать: повторное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.
01
Сегментация аудитории для таргетированных кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация сообщений для приветствия, подтверждения, обновления статуса доставки и отмены
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Сегментация аудитории по тегам для массовых кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
05
Отправка целевых сообщений разным профилям клиентов
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
06
Интеграция с платформой электронной торговли для автоматических обновлений
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Сегментация необходима, чтобы избежать универсальных сообщений и повысить релевантность
Автоматизация снижает ручной труд и улучшает клиентский опыт
Информирование клиентов способствует повышению удовлетворенности и доверия
Кампании, организованные по аудиториям, обеспечивают лучшее вовлечение
Расширить использование автоматизаций для возврата брошенных корзин и обработки ожидающих платежей, а также дополнительно улучшить сегментацию для кампаний по повторным покупкам и отзывам, повышая вовлечённость и лояльность.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.