возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её
Активная автоматизацияИнтегрированная автоматизация для улучшения опыта и вовлеченности клиентов гурманских шоколадов
Kaê Chocolates использует автоматизации и сегментацию, чтобы обращаться к клиентам с персонализированными сообщениями и возвращать брошенные корзины.
Резюме: Операционное улучшение коммуникации с клиентами, восстановление потенциальных продаж за счёт брошенных корзин, сокращение ручной работы в поддержке, информирование клиентов о их заказах и оплатах, а также эффективная организация сегментированных кампаний, стимулирующих повторные покупки.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Kaê Chocolates — интернет-магазин, специализирующийся на разных видах шоколада, включая лимитированные серии, интенсивный, молочный и белый шоколад, а также наборы и клуб по подписке, с доставкой по всему Бразилии. Целевая аудитория — потребители шоколада и любители сладкого, ищущие гастрономические и эксклюзивные продукты. Улучшать отношения с клиентами с помощью автоматизированных и сегментированных сообщений, возвращать потенциальные продажи из брошенных корзин и держать потребителей в курсе их заказов и оплат.
Kaê Chocolates использует автоматизации, настроенные на платформе WPP Marketing, включая восстановление брошенной корзины, стимулирование первой покупки, обновления по доставке, напоминания о непогашенном платеже и автоматическое подтверждение заказа. Кроме того, компания сегментирует свою аудиторию с помощью тегов, чтобы отправлять целевые кампании таким группам, как новые клиенты, клиенты в зоне риска, неактивные клиенты и недавние покупатели, избегая при этом общей коммуникации или спама.
01
recuperação de oportunidades de venda
02
сокращение ручного труда в обслуживании клиентов
03
информирование клиентов о статусе заказов и платежей
04
создание ритма повторной покупки
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Поддерживать вовлеченность клиентов в интернет-магазине гурманских шоколадов, избегая общих сообщений и обеспечивая информирование клиентов о их заказах, платежах и возможностях повторной покупки, одновременно возвращая брошенные корзины. Внедрение автоматизаций в WPP Marketing для автоматизированных, сегментированных сообщений, сочетающих восстановление корзины, стимулирование покупки, обновления по отправке, напоминания о платеже и подтверждения заказа. Используйте сегментацию по меткам, чтобы избежать спама и нацеливать конкретные кампании на разные аудитории.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
стимулирует клиента в момент, когда он проявляет интерес
Активная автоматизациядержит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизациянапоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены
Активная автоматизацияавтоматически подтверждает одобренные заказы
Активная автоматизацияСегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Корзина создана: повторяющееся использование
Недавнее использование: Отправка заказа: повторное использование
Недавнее использование: Заказ оплачен: повторное использование
Как это работает для клиента.
Страница переводит поток использования в публичный, понятный рассказ, который не выглядит как внутреннее руководство.
01
Автоматизация сообщений для возврата брошенной корзины
Компания быстро понимает, где WhatsApp вписывается в путь клиента.
02
Стимул к первой покупке через сегментированные сообщения
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
03
Автоматические уведомления о доставке и отслеживании заказов
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Автоматическое напоминание о непогашенном платеже
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
05
Confirmação automática de pedidos aprovados
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
06
Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência
Персонализированные сообщения повышают вовлечённость
Информирование клиентов повышает удовлетворённость
Оцените активацию автоматизации приветствия для новых клиентов, расширьте использование таргетированных кампаний на дополнительные аудитории и постоянно отслеживайте вовлечённость для корректировки коммуникационных стратегий.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.