уведомляет клиентов об отменах и открывает путь к поддержке
Активная автоматизацияСегментированная коммуникация и автоматизация, повышающие ценность опыта в премиальных украшениях
Buenos Aires Plata использует автоматизации и сегментацию для взаимодействия с клиентами серебряных и золотых украшений.
Резюме: Сокращение ручной работы в коммуникациях, возврат продажных возможностей через восстановление корзины, увеличение постпродажной вовлечённости с помощью запросов отзывов и стимулов к повторной покупке, а также информирование клиентов о их заказах и отправлениях.
Функция, связанная с реальной рабочей рутиной клиента.
Buenos Aires Plata — это бутик, специализирующийся на ювелирных изделиях из серебра 925 пробы и золота 18k, предлагающий изделия с сертификатом подлинности и гарантией, а также персонализированные услуги. Работает на аргентинском рынке, ориентируясь на потребителей, которые ценят доступную роскошь и сертифицированное качество. Улучшить коммуникацию с клиентами, снизить брошенные корзины, увеличить повторные покупки и держать клиента в курсе на всех этапах покупки и послепродажного обслуживания.
Использование автоматизаций, настроенных для уведомлений о подтверждении заказа, ожидающем платеже, обновлении доставки, отмене заказа, запросе отзыва, восстановлении брошенной корзины и повторной покупке с купоном. Массовые кампании отправляются с сегментацией по тегам, чтобы избежать общих сообщений и спама, направляя конкретные коммуникации таким аудиториям, как новые клиенты, находящиеся в зоне риска, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
01
Восстановление брошенных корзин
02
Персонализированная и сегментированная коммуникация
03
Автоматизация процесса уведомлений о заказах
04
Стимул к повторной покупке с купонами
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, использованный ресурс и созданный в WhatsApp опыт, не полагаясь на внутренние метрики.
Обеспечить эффективную и персонализированную коммуникацию с клиентами элитных ювелирных изделий, избегая универсальных сообщений и снижая число брошенных корзин, а также стимулируя повторные покупки и информируя клиента на всех этапах процесса. Внедрить автоматизации, настроенные под каждый этап пути клиента, в сочетании с массовыми кампаниями, сегментированными по тегам, которые классифицируют аудитории, чтобы обеспечить релевантные и своевременные сообщения.
Использованные ресурсы WPP Marketing.
Это значение берётся из конфигурации, доступной в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
просит оставить отзыв после покупки
Настроенное время: 7возвратить клиентов, начавших покупку, но не завершивших её
Настроенное время: 60реактивируйте клиентов после покупки с поощрениями за возвращение
Настроенное время: 60держит клиента в курсе отправки и отслеживания
Активная автоматизациянапоминает клиентам о заказах, которые ещё не оплачены
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки кампаний или отправок, настроенных для активной коммуникации.
Сегментация: используйте метки для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Восстановление корзины: интенсивное использование
Недавнее использование: Отправка заказа: повторное использование
Недавнее использование: Запрос отзыва: повторное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании можно отправлять нужным аудиториям, сокращая общую коммуникацию и избегая ощущения спама.
01
Сегментация аудитории для таргетированных кампаний
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация для подтверждения заказов и напоминания о невыплаченных платежах
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
04
Уведомления о доставке, чтобы держать клиентов в курсе
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
05
Восстановление брошенных корзин с помощью автоматических сообщений
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
06
Целевые массовые кампании, сегментированные по меткам для конкретных аудиторий
Коммуникация перестаёт быть общей: кампании можно нацеливать на аудитории, такие как новые клиенты, клиенты с риском оттока, неактивные клиенты, недавние покупатели и лучшие клиенты.
07
Автоматический запрос отзыва после покупки
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
08
Отправка купонов для стимулирования повторных покупок
Этот шаг сохраняет связь сервиса, продаж, кампании или поддержки с историей переписки.
Дальнейшие шаги настройки.
Сегментация предотвращает спам и повышает релевантность сообщений
Автоматизация охватывает весь путь клиента, повышая эффективность
Персонализированная коммуникация укрепляет отношения с клиентами премиального сегмента
Интегрированное использование функций сокращает ручной труд и улучшает операционные результаты
Дальше улучшать таргетинг для конкретных кампаний, исследовать новые автоматизации для поддержки и постпродажного обслуживания и постоянно отслеживать вовлечённость для стратегических корректировок.
Хотите внедрить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing выстраивает автоматизации, кампании, обслуживание клиентов, восстановление, повторные покупки, послепродажную поддержку и интеграции для реальной операционной деятельности бренда.