уведомляет клиентов о отменах и открывает путь для поддержки
Активная автоматизацияЦелевая коммуникация и автоматизации, подчеркивающие опыт работы с премиальными изделиями из ювелирных украшений
Buenos Aires Plata использует автоматизацию и сегментацию для вовлечения клиентов серебряных и золотых украшений.
Резюме: Сокращение ручной работы в коммуникациях, восстановление возможностей продаж с помощью восстановления корзин, увеличение вовлеченности после покупки с запросами отзывов и стимулом к повторной покупке, а также информирование клиентов о своих заказах и отправках.
Ресурс, связанный с реальной рутиной клиента.
Buenos Aires Plata — бутик, специализирующийся на серебряных украшениях 925 и золоте 18k, предлагающий изделия с сертификатом подлинности и гарантией, а также персонализированные услуги. Работает на аргентинском рынке, ориентирован на потребителей, ценящих доступный люкс и сертифицированное качество. Улучшение коммуникации с клиентами, снижение количества брошенных корзин, увеличение повторных покупок и информирование клиента на протяжении всего процесса покупки и постпродаж.
Использование автоматизаций для уведомления о подтверждении заказа, неоплаченном платеже, обновлении доставки, отмене заказа, запросе на отзыв, восстановлении брошенных корзин и повторных покупках с купоном. Массовые кампании отправляются с сегментацией по тегам, чтобы избегать общих сообщений и спама, и адаптировать коммуникации под разные аудитории как новые клиенты, под угрозой, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
01
Восстановление покинутых корзин
02
Персонализированная и сегментированная коммуникация
03
Автоматизация потока уведомлений о заказах
04
Обеспечение повторных покупок с помощью купонов
Проект превращает разговор в операционный процесс.
Кейс показывает цель, используемый ресурс и созданный опыт в WhatsApp без зависимости от внутренних метрик.
Обеспечить эффективную и персонализированную коммуникацию для клиентов люксовых украшений, избегая общих сообщений и сокращая брошенные корзины, а также стимулируя повторные покупки и информируя клиентов на всех этапах. Внедрение специфичных автоматизаций для каждого этапа пути клиента в сочетании с массовыми сегментированными кампаниями по тегам для отправки релевантных и своевременных сообщений.
Используемые маркетинговые ресурсы WPP.
Это сообщение берется из настроек, доступных в WPP Marketing, и отображается публично, без реальных данных о продажах, сообщениях или доходах.
запрос оценки после опыта покупки
Настроенное время: 7возврат клиентов, начавших покупки, но не завершивших их
Настроенное время: 60Активировать клиентов после покупки с помощью стимулов к возврату
Настроенное время: 60держит клиента в курсе о доставке и отслеживании
Активная автоматизациянапоминает клиентам о неоплаченных заказах
Активная автоматизацияМассовые сообщения: есть признаки настроенных кампаний или рассылок для активной коммуникации.
Сегментация: использует теги для разделения аудиторий и кампаний
Недавнее использование: Cart Recovery: интенсивное использование
Недавнее использование: Отправка заказа: повторное использование
Недавнее использование: Review Request: повторное использование
Как это работает для клиента.
Поток показывает, как кампании могут быть направлены на определенную аудиторию, уменьшая широкий спам и избегая негативного опыта.
01
Сегментация аудитории для целевых кампаний
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
03
Автоматизация для подтверждения заказов и напоминания о неоплаченных платежах
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
04
Уведомления о доставке для информирования клиентов
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
05
Восстановление забытых корзин с помощью автоматических сообщений
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
06
Массовые кампании, сегментированные по тегам для специальных аудиторий
Общение становится менее универсальным: кампании можно нацеливать на такие аудитории, как новые клиенты, клиенты с риском, неактивные, недавние покупатели и лучшие клиенты.
07
Автоматическая просьба оставить отзыв после покупки
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
08
Отправка купонов для стимулирования повторных покупок
Этап поддерживает связь, продажи, кампании или поддержку, связанные с историей разговора.
Следующие шаги настройки.
Сегментация предотвращает спам и повышает релевантность сообщений
Автоматизация охватывает весь путь клиента, повышая эффективность
Персонализированное общение укрепляет отношения с премиальными клиентами
Интегрированное использование ресурсов сокращает ручную работу и улучшает операционные результаты
Дальнейшее улучшение сегментации для специальных кампаний, запуск новых автоматизаций поддержки и постпродаж, а также постоянный мониторинг вовлеченности для стратегических корректировок.
Хотите применить WPP Marketing в WhatsApp вашей компании?
WPP Marketing структурирует автоматизации, кампании, обслуживание, восстановление, повторные продажи, послепродажное обслуживание и интеграции для реальной работы бренда.